如何提高護士服務(wù)意識(ppt46頁)-wenkub
2023-03-14 19:53:51 本頁面
【正文】 ，必須領(lǐng)先和區(qū)別于我們的競爭對手。 客戶說：我們期待的服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價值的享受，商家應(yīng)該多聽聽我的聲音，關(guān)注我的需求，滿足我的自尊，而不是總是盯著我的錢包。 ，臺前、幕后通力合作才能演出一臺精彩紛呈的話劇。 懷遠二院 ? 有六種等級的醫(yī)務(wù)人員： ? 把病人當(dāng)親人 ? 把病人當(dāng)朋友 ? 把病人當(dāng)熟人 ? 把病人當(dāng)路人 ? 把病人當(dāng)有病的人 ? 不把病人當(dāng)人看 ? 看一下比例，就知道醫(yī)院的競爭力。 我們?yōu)槭裁匆哂蟹?wù)意識？ 一 .“服務(wù)意識”對于顧客或者我們自己都是至關(guān)重要的 二 . 患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化： 昔日，病人來“求”醫(yī)； 如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生） 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 優(yōu)秀的服務(wù)人員 滿意的顧客 企業(yè)的利益 當(dāng)患者得到滿意時 ,他會把這一信息傳遞給 8個人 . 倘若他感到不 滿意 ,會將此信息傳遞給 28個人 . 一 個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020個人 . 一個不滿的顧客將會使醫(yī)院失去一批潛在的患者。 2）對所有服務(wù)對象要一視同仁，就會贏得他們的認可和尊重。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 ? 1行動出
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