護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范ppt42頁(yè))-wenkub
2023-03-21 16:03:21 本頁(yè)面
【正文】 一種距離，一種恰到好處的距離。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。 （2） 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。 （3）見微知著、非禮勿動(dòng)、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛(ài)。 （5）對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。 （2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。角，治療盤距胸前方約5cm。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。,?,（2）坐 頭、肩、上身同站立要求。 雙手：自然下垂在身體兩側(cè) 或交叉于小腹處。 共同要求：頷首、目光平視、 表情自然，挺胸收腹， 兩肩收緊，自然向后。 護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。,?,服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。 外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。 女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，佩戴蝴蝶結(jié)，前劉海不得過(guò)眼。,?,二、護(hù)士禮儀規(guī)范 護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、 燕尾帽、工作鞋。 工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。,?,（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀 服飾 1.在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會(huì)風(fēng)尚。 著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。 護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。,?,（1）站立 頭：微抬，目光平和，自信。 雙足：靠攏夾角15176。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。 病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。,?,（6）開關(guān)門 頭、肩、上身同站立要求。~160176。 （3）自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。 （6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。 （4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在工作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。 （3） 俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。,?,待人接物禮儀： 儀表、舉止、談吐等幾個(gè)方面綜合應(yīng)用。 容貌： 國(guó)際慣例8個(gè)字： 淡妝上崗、化妝上崗。,?,發(fā)型： 保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。 眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開人。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。 （2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。 ②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。,?,接電話的禮儀 （1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？” （4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。 （2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) （3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見”。 （2）不打超時(shí)電話。 （6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。 謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。 ● 讓病痛留下，把健康帶回家。 ④ 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)。,?,②責(zé)任護(hù)士接待病人 1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我?！?5)“請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。 （3）輸液操作時(shí) ①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張。最好您現(xiàn)在就服藥。 （2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。 （6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。 （10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 ③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。測(cè)量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到： ①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（
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