如何提高護士服務意識(ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 19:53 本頁面
【文章內容簡介】 企業(yè)的利益 當患者得到滿意時 ,他會把這一信息傳遞給 8個人 . 倘若他感到不 滿意 ,會將此信息傳遞給 28個人 . 一 個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴 1020個人 . 一個不滿的顧客將會使醫(yī)院失去一批潛在的患者。 一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴 115人 . 100個滿意的顧客會帶來 25個新顧客 . 真正優(yōu)秀的服務人員一定具有良好 良好的服務意識的培養(yǎng)是從工作中的一點一滴開始的 我們所需要做的，僅僅是比顧客的期望多出一點點。 思想認識方面 將為顧客提供滿意服務作為自己的工作目標。 時時刻刻思索 “我能為顧客做些什么 ”？ 行為方面 熱情、細致、周到 2. 明確工作標準和優(yōu)質服務的目標 、理解和尊重客人 1）角色轉化：是理解和尊重患者重要的方法之一。 2）對所有服務對象要一視同仁，就會贏得他們的認可和尊重。 ，豐富自己各方面的知識 我們如何使自己具有良好的“服務意識？ 注重細節(jié)護理 提供感動服務 “千里之堤，潰于蟻穴” 謝謝 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/142023/3/14Tuesday, March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/142023/3/142023/3/143/14/2023 7:53:05 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/142023/3/142023/3/14Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/142023/3/142023/3/14Tuesday, March 14,
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