護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-10 18:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 始于需求 終于滿意 護(hù)理常用服務(wù)用語(yǔ) 1．打招呼： 如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等” 對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無(wú)拘束。不可用床號(hào)代替。 2．介紹用語(yǔ)： 如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請(qǐng)找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹?！? 始于需求 終于滿意 ? 臨床常用的禮貌用語(yǔ)： ? “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？” ? ”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來(lái)“ ? ”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要 20分鐘才能出來(lái) ? ”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問(wèn)請(qǐng)告訴我“ ? 請(qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給您打針” ? “您好，我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎？” ? “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？” ? “對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不明白，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)醫(yī)生好嗎？” ? “對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)好嗎？” ? “祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重” ? “您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系” 始于需求 終于滿意 3．迎送用語(yǔ) 患者入院時(shí)： 護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時(shí)： 護(hù)士應(yīng)送到病房門(mén)口，用送別的語(yǔ)言與患者告別，如“請(qǐng)多保重，請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查，請(qǐng)走好等”給患者以親切、溫暖的感覺(jué)，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。 避免使用“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)” 等話語(yǔ)。 始于需求 終于滿意 ⒋ 晨間護(hù)理用語(yǔ) ? 可向病人問(wèn)好、詢問(wèn)病人的睡眠飲食情況，或?qū)Σ∪诉M(jìn)行一些必要的囑咐， ? 如“大伯，您昨晚睡得好嗎？現(xiàn)在我?guī)湍硪幌麓蹭伆伞? ? “今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了” ? “大媽，請(qǐng)您翻過(guò)身去，我們給您換一下床單，好嗎” ? 始于需求 終于滿意 ⒌ 給病人發(fā)藥時(shí) ? 到病室前，輕開(kāi)門(mén)推車進(jìn)入，隨手輕關(guān)門(mén)。推車到床前。查對(duì)床頭牌、床號(hào)、姓名， ? “大伯，您叫什么名字？來(lái)，這是您的藥”。藥杯放在床頭桌上。為病人倒好溫開(kāi)水，雙手送藥、送水。 ? 如為臥床病人：“我扶您起來(lái)吃藥好嗎？” ? 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前面對(duì)病人：“您休息吧，有事請(qǐng)呼我，我會(huì)定時(shí)來(lái)看望您的 .謝謝您的配合！ ” 始于需求 終于滿意 ⒍ 征詢意見(jiàn)： “您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？“您?duì)我們的服務(wù)有什么好的意見(jiàn)和建議” ⒎ 安慰用語(yǔ) ：使用安慰用語(yǔ)，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽(tīng)后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 始于需求 終于滿意 ⒏ 巡視病房時(shí) ? 主動(dòng)巡視床前問(wèn)： ? “你有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎？? ? “您這樣躺舒服嗎？要不要換個(gè)姿勢(shì)？” ? “您現(xiàn)在該翻身了，我來(lái)幫助您吧！” ? 翻身后：“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前問(wèn)候一聲：“您休息吧！一會(huì)兒再來(lái)看您！ ” 始于需求 終于滿意 9. 門(mén)診治療護(hù)士用語(yǔ) ? “ 您好，請(qǐng)坐。”“麻煩您，我核對(duì)一下您的化驗(yàn)單（處置單、注射單）和收費(fèi)發(fā)票，謝謝！” ? “請(qǐng)稍侯，我為您準(zhǔn)備治療（配液）?！? ? “請(qǐng)您在這兒坐 20分鐘，不要離開(kāi)
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