【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要將有關(guān)事項(xiàng)同午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時(shí)用書面交班）。對(duì)搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)病人要進(jìn)行床旁交接（交接內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容要求），護(hù)士長(zhǎng)和辦公室護(hù)士應(yīng)共同參加。凡工作不符合要求者，由交班者改正后方可下班。8：00—16：00班下午交班時(shí)間為15：45，具體交接內(nèi)容及交接形式同前。三、白班交接班8：00—12：00/13：00—16：30班與8：00—12：00/14：00—17：30班的交接時(shí)間為16：00。要求護(hù)士長(zhǎng)、辦公室護(hù)士共同參加。具體交接班形式、交班內(nèi)容、要求與8：00—16：00班交接相同。四、晚班交接班晚班接班時(shí)間為17：00，交班時(shí)間為00：50。晚班交接班具體內(nèi)容、要求同晨間交接班。如晚班為17：00交接班科室，護(hù)士長(zhǎng)、辦公室護(hù)士15：45要參加床旁交接查看病人。五、夜班交接班夜班接班時(shí)間00：50，晨間交班時(shí)間為8：00。夜班交接的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，晚夜班護(hù)士必須巡視、交接病區(qū)所有病人?！铀褪中g(shù)病人規(guī)范一、接手術(shù)病人手術(shù)室接送員來接手術(shù)病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)配合，并做到以下幾點(diǎn)：按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥，并將皮試結(jié)果及術(shù)前用藥執(zhí)行醫(yī)囑單夾在病歷中。檢查病人是否已更換清潔病人衣、褲、取下假牙、發(fā)夾、貴重物品（手表、金銀首飾等）。與接送手術(shù)人員共同去床邊核對(duì)病區(qū)、床號(hào)、姓名、手術(shù)名稱等。交待手術(shù)室接送員術(shù)中所帶物品、藥品等，核對(duì)無誤后雙方在手術(shù)病人的交接單上簽字。給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参浚ㄅ呐募?、握握手等），以加?qiáng)病人對(duì)手術(shù)成功的信心，護(hù)士必須護(hù)送病人至電梯內(nèi)。二、送手術(shù)病人手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)醫(yī)生及接送員陪同護(hù)送回病房，由手術(shù)醫(yī)生攜帶病歷到護(hù)士站通知值班護(hù)士。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽診器等到床邊，查對(duì)病區(qū)、床號(hào)、姓名，與醫(yī)生、接送員一起穩(wěn)妥安置病人至病床上。測(cè)量血壓、脈博、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：麻醉師或手術(shù)醫(yī)生應(yīng)向值班護(hù)士交代病人在手術(shù)中的情況（做何種手術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項(xiàng)。檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并穩(wěn)妥固定，如遇到特殊引流管不會(huì)接時(shí)，應(yīng)請(qǐng)教手術(shù)醫(yī)生共同處理好。若病人煩躁不安，即使用床欄或約束帶固定。向病人家屬介紹當(dāng)班護(hù)士姓名，如有情況應(yīng)怎樣拉鈴呼叫，通知護(hù)士到床邊。向下一班護(hù)士認(rèn)真交待手術(shù)名稱、麻醉方式，術(shù)中、術(shù)后情況及生命體征、引流管、輸液（術(shù)中帶回的液體或血液）、傷口皮膚情況等。交接無誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参浚虿∪思凹覍俳淮g(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛的處理方法等。尊重病人主訴，針對(duì)病人家屬疑問，給予耐心解答，及時(shí)主動(dòng)幫助解決實(shí)際問題?！瘯?huì)文明規(guī)范準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，按指定位置就座，不遲到早退。按規(guī)定著裝。坐姿端正。保持肅靜，不交頭接耳。不帶閱與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)雜志等。不打瞌睡。不鼓倒掌、不喝倒彩。不亂丟雜物?！獣?huì)晤文明規(guī)范會(huì)見客人要接待熱情，起立相迎，起立相送，舉止端莊，坐姿文雅。院外單位賓客來訪要主動(dòng)送茶，本院人員來訪要主動(dòng)讓座。會(huì)晤時(shí)語氣和藹，態(tài)度誠(chéng)懇，交談耐心，尊重客人。如會(huì)晤中雙方意見不一致，應(yīng)保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或糾紛。會(huì)晤結(jié)束時(shí)，對(duì)院外客人要送出會(huì)客室。第三篇 語言服務(wù)規(guī)范在一些醫(yī)護(hù)人員看來，病人到醫(yī)院的目的很明確：來看病，醫(yī)務(wù)工作者的語言即使再親切，治不了病又有什么用？所以在工作時(shí)，尤其比較繁忙時(shí)，往往忽視了語言的規(guī)范和慎重。但是在社會(huì)生活中，病人首先是人，他們需要關(guān)懷、需要尊重，醫(yī)務(wù)工作者面對(duì)的不僅僅是人患的病，更是患病的人。古希臘著名醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說過，世界上有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。中國(guó)也有一句古話：“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。”對(duì)身體健康的人尚且如此，更何況醫(yī)護(hù)人員面對(duì)的是身體正忍受著疾病折磨的病人。醫(yī)務(wù)人員一句體貼安慰的話，在病人的治療、康復(fù)過程中也許會(huì)起到意想不到的作用。而質(zhì)疑、責(zé)備的語言有時(shí)會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生致病的不良后果。不慎重、不規(guī)范的言語帶給病人的傷害，也許僅僅是問題的一個(gè)方面。就醫(yī)院本身來講，其帶來的“自體傷害”也發(fā)人深省。實(shí)際上，因?yàn)椤安恢新牭脑挕币疳t(yī)療糾紛的例子數(shù)不勝數(shù)。加強(qiáng)語言服務(wù)的規(guī)范性，首要是注意醫(yī)務(wù)人員幾個(gè)意識(shí)的培養(yǎng)，即誠(chéng)信意識(shí)、溝通意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)（詳見第一篇）。其次可以說，語言是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是醫(yī)務(wù)人員與病人思想交流的主要手段。醫(yī)務(wù)人員利用語言與病人交換思想、感情和意愿，針對(duì)不同情況的病人靈活使用不同的語言，對(duì)焦慮的病人使用安慰性語言，對(duì)接受有創(chuàng)檢查手術(shù)的病人使用告知性語言，對(duì)膽小、緊張的病人使用鼓勵(lì)性語言，對(duì)有疑慮不解的病人使用解釋性語言，通過不同的語言給病人以安慰、鼓勵(lì)、誘導(dǎo)和啟發(fā)。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平間的差異日益縮小，因此服務(wù)就成為病人選擇醫(yī)院的重要條件，而服務(wù)又首先體現(xiàn)在醫(yī)院的語言服務(wù)上，所以掌握行業(yè)的語言服務(wù)規(guī)范就顯得至關(guān)重要?！Z言服務(wù)規(guī)范總則“同志”相稱，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊，操作失誤，不忘道歉（對(duì)不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)?！o(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。情感性：同情、真誠(chéng)、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。注意語言的分寸：談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重?！粘６Y貌用語接電話時(shí)：您好！我是病區(qū)（室）。接人待物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，請(qǐng)不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽我解釋，請(qǐng)慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)，謝謝等等。告別時(shí)：再見！請(qǐng)走好！常用溫馨宣教標(biāo)識(shí)語：為了讓生命之樹常青——請(qǐng)勿吸煙。凈化病房空氣，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙。茶葉、雜物有去處，這里不是它的家——水池。您累了嗎？為了您的安全，請(qǐng)您換個(gè)舒適的地方休息——窗臺(tái)。您喜歡我身上臟嗎？還是讓我們互相幫助吧——地板。請(qǐng)勿喧嘩，讓我們擁有一片靜謐的空間！勿在墻上涂畫，我不想變成斑馬。水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。使用完畢，請(qǐng)不要讓我傷心落淚——水龍頭。我生命的延長(zhǎng)在于您指尖溫柔的點(diǎn)綴——電腦。為了別人的幸福，請(qǐng)不要從高處拋物。給今天的大腦安靜，為的是明天更活躍的思維——請(qǐng)減少會(huì)客。你要快、我要快，秩序井然大家快；你插檔，我插檔，秩序混亂大家慢。為了您的安全與治療，請(qǐng)不要擅自離開病房。病房是我家，清潔靠大家。把病痛留下，把健康帶回家。到了醫(yī)院，到了家，大家齊澆康復(fù)花。為了您的健康，我愿撫平您心靈的傷痛，揚(yáng)起您生活的風(fēng)帆。我今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是您明天的健康幸福。第一印象往往是最后印象，一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對(duì)您的信任，切記：病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)判來源于您的形象和服務(wù)！文明禮貌“三字經(jīng)”：當(dāng)護(hù)士 愛病人 送溫暖 解憂患 講平等 同施愛 拒財(cái)物 永不沾 慎操作 忌粗暴 做表率 記心間服務(wù)忌語：1）不知道，去問醫(yī)生。2）你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？3）動(dòng)作快點(diǎn)，這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。4）打針總是痛的，叫啥？你靜脈生得不好，沒有辦法打。5）家屬陪著干啥？叫家屬做！————病區(qū)護(hù)士日常用語一、接待病員入院時(shí)，病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即熱情接待，做到：1）“小姐（先生、同志等），您好！有什么需要我?guī)兔幔俊苯邮兆≡鹤C等，同時(shí)說：“歡迎您來我科住院！這是病房，您的床位是床。”2）“請(qǐng)先測(cè)體重?！辈⒂涗浗Y(jié)果。3）“現(xiàn)在我送您到病房，請(qǐng)跟我來。這是您的病床，請(qǐng)坐。您的床位醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。他們現(xiàn)在正忙著，您先休息一下，過一會(huì)兒他們會(huì)來看您，并為您做入院介紹，請(qǐng)稍等片刻?！必?zé)任護(hù)士（或臨床護(hù)士）接到通知，即帶病員服一套、體溫表、血壓計(jì)、入院介紹本等到病床前，插床頭卡。同時(shí)說：“同志，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士（或我是護(hù)士），我的名字是，我們護(hù)士長(zhǎng)姓，您的經(jīng)治醫(yī)生姓。請(qǐng)測(cè)體溫，更換病員衣服?，F(xiàn)在我向您介紹一下有關(guān)情況：環(huán)境、作息時(shí)間、經(jīng)治醫(yī)生姓名、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度，這是入院介紹本，請(qǐng)您進(jìn)一步了解，并能協(xié)助我們搞好病區(qū)管理，有事請(qǐng)隨時(shí)來找我。”二、護(hù)理治療給藥時(shí)護(hù)理時(shí)：晨間護(hù)理，“大家早，現(xiàn)在我們開始整理病室掃床，請(qǐng)大家配合一下，能活動(dòng)的請(qǐng)下床坐一下。鋪好床后，請(qǐng)保持病室整潔，謝謝！”晚間護(hù)理，“床同志（一級(jí)護(hù)理病員），您好點(diǎn)嗎？我來幫您洗臉洗腳（洗頭、擦身等）?！敝委煵僮鲿r(shí)：“床，您好！因?yàn)椤ń忉屩委煵僮髂康模┈F(xiàn)在給您注射（輸液），請(qǐng)配合一下，您要大小便嗎？（調(diào)整臥位、松解衣褲等）您想打哪只手？別緊張，放松。”注射畢，按操作項(xiàng)目交待注意事項(xiàng)。服藥前：“床，請(qǐng)您服藥，我為您倒開水?！北仨殠Х幈?、溫開水。檢查前：“床，為了現(xiàn)在給您做檢查，請(qǐng)別緊張，希望您很好配合（交待如何配合）?！比?、操作失誤時(shí)“同志，對(duì)不起！剛才穿刺沒有成功，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮?，謝謝！”一般連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上應(yīng)換人操作。四、手術(shù)前后手術(shù)前日：“同志，明日大夫?qū)槟中g(shù)，現(xiàn)在我給您做術(shù)前準(zhǔn)備?！薄罢?qǐng)別緊張、害怕，我們會(huì)給您安排好一切的，好好休息，積極配合，將有利于手術(shù)的成功。手術(shù)前后還應(yīng)注意以下問題（按各種手術(shù)要求進(jìn)行指導(dǎo)。）”手術(shù)后：“同志，手術(shù)已做好了，請(qǐng)放心，現(xiàn)在你需要好好休息，有事請(qǐng)隨時(shí)叫我。”“請(qǐng)留下一名家屬，其余可回去休息了?！薄皞谔蹎幔恳话懵樽磉^后，傷口都有些疼痛，要堅(jiān)強(qiáng)些，盡量忍耐，疼痛難以忍受時(shí)，可以給您注射止痛劑，但盡量不用或少用，因?yàn)槎嘤弥雇磩?duì)身體不好。”隨時(shí)按手術(shù)的種類，進(jìn)行病情觀察，康復(fù)指導(dǎo)，詢問腹脹、排氣、排尿等情況。五、出院指導(dǎo)時(shí)出院前日：“同志，明日您要出院了，回去后還要好好休息?，F(xiàn)在告訴你回去后應(yīng)注意的一些事項(xiàng)（做具體的指導(dǎo)，包括休息、活動(dòng)、飲食、服藥、檢查等）。”“住院期間對(duì)我們的工作有什么意見或建議，請(qǐng)留下，以利于我們改進(jìn)工作?！背鲈寒?dāng)日：送到門口或電梯口告別：