導(dǎo)醫(yī)護士服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧概述(編輯修改稿)
2025-02-09 07:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多用 “ 我們 ” 這樣的字眼 29 第三篇 導(dǎo)醫(yī)護士的職業(yè)禮儀 30 交際禮儀之一：護士與患者 對待病人的稱謂： ? 按年齡稱呼： ? 按職務(wù)稱呼： ? 對住院病人的稱呼 ： 31 接待門診病人： ? 一般病人來院就診時 ， 護士應(yīng)當熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進行特色性自我介紹 。 ? 如是發(fā)熱病人就診需測體溫時 ， 應(yīng)向病人解釋 。 ? 如是發(fā)熱 、 腹痛病人需做生化檢查時 ， 應(yīng)向病人解釋 。 ? 在使用文明語言的同時 ， 還應(yīng)該注意行體語言 。 32 接待急診病人： ? 接待急診病人應(yīng)當有應(yīng)急能力 、 沉著 、 迅速 、 敏捷 、 果斷 。 ? 重病人或輪椅 、 平車推入的病人 ， 護士應(yīng)當上前迎接并采取果斷措施 。 ? 意識不清的病人來就診 ， 應(yīng)當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室 ， 盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬 。 ? 外傷 、 骨折的病人來就診 ， 護士應(yīng)當迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢 ， 同時為病人做好解釋 、 安慰工作 。 33 迎接入院病人 : ? 見到入院病人時 ， 要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人 。 如同時有其他護士在場 ,也應(yīng)抬起頭來 ， 向病人致意 。 ? 雙手遞接病歷 。 ? 盡量安排病人落座或者進入自己的病區(qū)休息 ? 介紹病人的責(zé)任護士和管床醫(yī)生 。 ? 責(zé)任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法 ， 然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識 。 34 送病人出院時的禮節(jié)： ? 得知病人即將出院的消息時應(yīng)當向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò) 。 ? 病員離去的時候 ， 熱誠地送上一段距離 。 ? 根據(jù)天氣的具體情況 ， 給予病人關(guān)懷性囑咐 。 35 與病人的交談禮儀： ? 尊重病人 、 愛護病人 、 關(guān)心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應(yīng)當目光注視病人 ， 面部保持微笑 ， 聆聽為主 ， 切忌心不在焉 。 ? 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞 “ 健康 ” 的主題 。 ? 與老人 、 小孩 、 女性交談時 ， 可以輔以適當?shù)氖謩? ? 交談時 ， 聲音不可過高 。 36 傾聽病人的談話的禮節(jié)： ? 耐心傾聽病人講完話 ， 病人不發(fā)問 ， 最好中間不要插話 ， 即使插話也是為了了解病情 ，聽的過程中應(yīng)以 “ 是 、 嗯 ” 等語氣詞配合 。 ? 病人與你談話時 ， 千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩 。 ? 談話中 ， 要帶好筆和筆記本 ， 做好必要的記錄 ? 談話中 ， 要能聽出病人的畫外音并給予及時解答 。 37 護理臨終病人的禮節(jié)： ? 走進病房切忌談笑風(fēng)生 ， 步伐輕盈穩(wěn)重 。 ? 盡量使病人的臥位舒適 ， 視病人的情況與病人交談 。 ? 視病人的具體年齡等情況輔以適當?shù)闹w語言安慰病人 。 ? 做好家屬的工作 。 38 對待病人的隱私的禮節(jié)： ? 與治病無關(guān)的隱私不要涉及 。 ? 注意與病人交談的地點 。 ? 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán) 。 ? 保守病人的秘密 。 39 其他應(yīng)注意的禮儀： ? 對待病人對醫(yī)院的抱怨 ? 回答病人對病情的詢問 ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導(dǎo)病人遵守院規(guī) 40 1護理過程中的實例禮儀示范 ： 輸液 ： 腳步輕盈 ， 手推治療車來到病床前；
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