護(hù)士服務(wù)溝通理念(編輯修改稿)
2025-03-16 14:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心深處的想法，不會(huì)有害處，因此很愿意告訴對(duì)方自己的信念以及對(duì)過(guò)去或現(xiàn)在一些事情的反應(yīng)，彼此分享感覺(jué)，這種分享有利于身心健康，因此護(hù)理人員應(yīng)熱情接待病人，善于理解病人，使病人產(chǎn)生信任感和親切感，愿意把心里話講出來(lái)。 語(yǔ)言溝通層次 ? （ 5 ）溝通高峰 ? 這是語(yǔ)言溝通雙方達(dá)到一種完全一致的狀態(tài)，產(chǎn)生高度和諧的感覺(jué)，甚至不用對(duì)方說(shuō)話，就知道對(duì)方的體驗(yàn)和感受。在與病人溝通的過(guò)程中，應(yīng)讓對(duì)方自由的選擇他所希望采取的交流方式，不用強(qiáng)求進(jìn)入更高層次的溝通 護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言 ? 護(hù)患溝通禁忌語(yǔ)言 指責(zé) 諷刺 謾罵 挖苦 其它 威脅 壓制 禁忌語(yǔ)言 （二）非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通分類(lèi) 非語(yǔ)言溝通 目光接觸 面部表情 身體接觸 儀容儀表 空間距離 副語(yǔ)言 非語(yǔ)言溝通 目光要做到目光專(zhuān)一， 柔和、友善，平視患 者雙眼和口之間 非語(yǔ)言溝通 ? 面部表情 面容親切、真誠(chéng)時(shí)可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。護(hù)理人員應(yīng)善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表情流露到臉上而影響病人的情緒 非語(yǔ)言溝通 ? 身體接觸 消除隔閡建立感情 相互理解 非語(yǔ)言溝通 ? 儀表儀容 端莊大方 衣著整潔 舉止幽雅 化妝得體 非語(yǔ)言溝通 空間距離 公眾距離 350CM 社會(huì)距離 120350 個(gè)人距離 50120 親密距離 50CM以內(nèi) 非語(yǔ)言溝通 副語(yǔ)言：是伴隨有聲語(yǔ)言出現(xiàn)的一種特殊的語(yǔ)音現(xiàn)象。它經(jīng)常出現(xiàn)在人們的口語(yǔ)中，對(duì)有聲語(yǔ)言起著相輔相成、相得益彰的作用。在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速。 非語(yǔ)言溝通 在醫(yī)療過(guò)程中常用的副語(yǔ)言形式有語(yǔ)調(diào)、重音和語(yǔ)速 。 采用不同的副語(yǔ)言，醫(yī)護(hù)人員和病人感受是效果是不同的 四、護(hù)患溝通的基本要求 ? （一） 具備高尚的職業(yè)道德 ? （二） 尊重患者 ? （三） 不斷提高自身的綜合素質(zhì) ? （四） 儀表端莊舉止穩(wěn)重 ? （五） 保持積極穩(wěn)定的情緒 四、護(hù)患溝通的基本要求 （一） 具備高尚的職業(yè)道德，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德，尊重患者，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 四、護(hù)患溝通的基本要求 ? （二） 尊重患者：護(hù)理人員要有人道主義精神，把病人的利益放在首位
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