導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)1(編輯修改稿)
2025-02-09 07:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們 ” 這樣的字眼 29 第三篇 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的職業(yè)禮儀 30 交際禮儀之一：護(hù)士與患者 對(duì)待病人的稱(chēng)謂： ? 按年齡稱(chēng)呼： ? 按職務(wù)稱(chēng)呼： ? 對(duì)住院病人的稱(chēng)呼 ： 31 接待門(mén)診病人： ? 一般病人來(lái)院就診時(shí) ， 護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹 。 ? 如是發(fā)熱病人就診需測(cè)體溫時(shí) ， 應(yīng)向病人解釋 。 ? 如是發(fā)熱 、 腹痛病人需做生化檢查時(shí) ， 應(yīng)向病人解釋 。 ? 在使用文明語(yǔ)言的同時(shí) ， 還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言 。 32 接待急診病人： ? 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力 、 沉著 、 迅速 、 敏捷 、 果斷 。 ? 重病人或輪椅 、 平車(chē)推入的病人 ， 護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施 。 ? 意識(shí)不清的病人來(lái)就診 ， 應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室 ， 盡快向家屬詢(xún)問(wèn)情況并及時(shí)安慰家屬 。 ? 外傷 、 骨折的病人來(lái)就診 ， 護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢 ， 同時(shí)為病人做好解釋 、 安慰工作 。 33 迎接入院病人 : ? 見(jiàn)到入院病人時(shí) ， 要起立面對(duì)病人 ,微笑迎接問(wèn)候病人 。 如同時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng) ,也應(yīng)抬起頭來(lái) ， 向病人致意 。 ? 雙手遞接病歷 。 ? 盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 ? 介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生 。 ? 責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法 ， 然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí) 。 34 送病人出院時(shí)的禮節(jié)： ? 得知病人即將出院的消息時(shí)應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話(huà)好碼以便聯(lián)絡(luò) 。 ? 病員離去的時(shí)候 ， 熱誠(chéng)地送上一段距離 。 ? 根據(jù)天氣的具體情況 ， 給予病人關(guān)懷性囑咐 。 35 與病人的交談禮儀： ? 尊重病人 、 愛(ài)護(hù)病人 、 關(guān)心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人 ， 面部保持微笑 ， 聆聽(tīng)為主 ， 切忌心不在焉 。 ? 與病人交談的話(huà)題應(yīng)該圍繞 “ 健康 ” 的主題 。 ? 與老人 、 小孩 、 女性交談時(shí) ， 可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) ? 交談時(shí) ， 聲音不可過(guò)高 。 36 傾聽(tīng)病人的談話(huà)的禮節(jié)： ? 耐心傾聽(tīng)病人講完話(huà) ， 病人不發(fā)問(wèn) ， 最好中間不要插話(huà) ， 即使插話(huà)也是為了了解病情 ，聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)以 “ 是 、 嗯 ” 等語(yǔ)氣詞配合 。 ? 病人與你談話(huà)時(shí) ， 千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩 。 ? 談話(huà)中 ， 要帶好筆和筆記本 ， 做好必要的記錄 ? 談話(huà)中 ， 要能聽(tīng)出病人的畫(huà)外音并給予及時(shí)解答 。 37 護(hù)理臨終病人的禮節(jié)： ? 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生 ， 步伐輕盈穩(wěn)重 。 ? 盡量使病人的臥位舒適 ， 視病人的情況與病人交談 。 ? 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言安慰病人 。 ? 做好家屬的工作 。 38 對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)： ? 與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及 。 ? 注意與病人交談的地點(diǎn) 。 ? 注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán) 。 ? 保守病人的秘密 。 39 其他應(yīng)注意的禮儀： ? 對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨 ? 回答病人對(duì)病情的詢(xún)問(wèn) ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導(dǎo)病人遵守院規(guī) 40 1護(hù)理過(guò)程中的實(shí)例禮儀示范 ： 輸液 ： 腳步輕盈 ， 手推治療車(chē)來(lái)到病床前； 認(rèn)真查對(duì)床
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