護士服務禮儀(ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:32 本頁面
【文章內容簡介】 到床前。查對床頭牌、床號、姓名， “大伯，您叫什么名字？來，這是您的藥”。藥杯放在床頭桌上。為病人倒好溫開水，雙手送藥、送水。 如為臥床病人：“我扶您起來吃藥好嗎？” 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” 離房間前面對病人：“您休息吧，有事請呼我，我會定時來看望您的.謝謝您的配合！”,始于需求 終于滿意,⒍ 征詢意見：“您需要我?guī)兔幔课铱梢钥匆幌聜趩?？“您對我們的服務有什么好的意見和建議” ⒎安慰用語：使用安慰用語，聲音應溫和，表示真誠關懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,始于需求 終于滿意,⒏ 巡視病房時,主動巡視床前問： “你有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎？?“您這樣躺舒服嗎？要不要換個姿勢？” “您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您吧！” 翻身后：“您這樣躺舒服嗎？” 離房間前問候一聲：“您休息吧！一會兒再來看您！”,始于需求 終于滿意,9. 門診治療護士用語,“您好，請坐?！薄奥闊┠?，我核對一下您的化驗單（處置單、注射單）和收費發(fā)票，謝謝！” “請稍侯，我為您準備治療（配液）?！?“請您在這兒坐20分鐘，不要離開，20分鐘后我們要看皮試結果” “請您按壓5 分鐘，防止出血。” “剛注射完畢，請您稍坐10 分鐘再走?！?“有什么不舒服，請及時告訴我?！?始于需求 終于滿意,10.導醫(yī)臺護士服務禮儀,您好，請問您有什么需要幫助嗎？“ “您好，您應掛XX專家的號“ “XX科室在XX樓，您請慢走 。,始于需求 終于滿意,（三）護理操作中的解釋用語 1．操作前：解釋操作目的、患者應做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應、應當?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2．操作中：指導患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者 3．操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。,始于需求 終于滿意,如給病人輸液,輸液前： “阿姨，您叫什么名字？”（身份核對正確后） 阿姨，您今天還有點發(fā)熱，所以還需要輸液，我現(xiàn)在給您輸液了，您要方便一下嗎？ 若為臥床病人，則提供便器并協(xié)助大小便，同時注意拉好床簾。 輸液時 “阿姨，請把手給我，我找一下靜脈，等一會打的時候稍微有點痛，不過我會盡量輕一點?！?扎針前再次查對，并告訴病人：”我要給您扎針了，我盡量輕一點，不會太疼，請不要緊張。 扎針、固定,始于需求 終于滿意,輸液后,擺好舒適位置并問：“您的手這樣放行嗎？”或“這樣固定還舒服嗎？ 協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項?！澳缬惺抡埌粹?，我會定時來看您的，謝謝您的配合！”推車出門，隨手輕關門。 注意：若一針未成功，即應向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二針,始于需求 終于滿意,三、電話禮儀 接電話：接聽及時，應對謙和 ①電話鈴響三聲之內，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則） ②在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 ③接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當再次與對方 通話時，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了?！?始于需求 終于滿意,打電話：時間適宜，內容簡練，表現(xiàn)文明 ①選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內打電話。 ②控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應先征求一下對方的意見。 ③通話內容簡明扼要,始于需求 終于滿意,四、護士的非語言行為,非語言行為：指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載
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