護(hù)士服務(wù)禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-20 14:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀,注意點(diǎn) 1.接電話時(shí)的笑容和姿勢(shì)。 2.主動(dòng)友好，自報(bào)家門，讓對(duì)方說清楚再掛電話，不要大聲呼叫別 人接電話。 3.用語文雅，口氣溫和，注意語音語調(diào)。 4.說話簡明，節(jié)約時(shí)間。打?qū)Ψ诫娫掃x好時(shí)間，不要煲電話粥?！?分鐘原則”。,電 話 禮 儀,電話禮儀是整個(gè)醫(yī)院、整個(gè)科室的第二形象,注意點(diǎn) 5.使用禮貌用語，與同事通話避免使用昵稱。 6.接待過程中有電話打來時(shí)，接電話前先向患者表示歉意，不要一邊打電話一邊接待患者。 7.分清對(duì)象，輕放電話。,電 話 禮 儀,電話用語 您好，這里是XXX醫(yī)院XX科，請(qǐng)問您有什么需要我?guī)兔幔?對(duì)不起，我接一下電話，請(qǐng)您稍等片刻。 對(duì)不起，您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是XX病區(qū)。 不好意思，我打錯(cuò)電話了。 您好!請(qǐng)問您是科室嗎? 您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。,使用手機(jī)注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，一般上班時(shí)間不使用手機(jī)，必要時(shí)開成振動(dòng)。 查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。 參加會(huì)議時(shí)手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不在會(huì)議期間玩弄手機(jī)。,會(huì) 場 禮 儀,準(zhǔn)時(shí),鼓掌,坐位,互動(dòng),離場,接 待 禮 儀,接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 問候要爭取主動(dòng) 問候要聲音清晰、響亮 問候要注視對(duì)方的眼睛 問候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況 問候時(shí)的姿勢(shì),稱 謂 禮 儀,禮貌原則：“您”，“貴公司”，“李老”“老王”等，病人 不能直呼床號(hào) 尊崇原則：副職免稱“副”字，同齡稱哥哥，姐姐 適度原則：行業(yè)工人稱師傅，一般先長后幼，先高后低等,就 餐 禮 儀,中餐禮儀：準(zhǔn)時(shí)出席，按次就坐，坐姿端正，得體就餐。 禁忌：套頭晃腦，寬衣解帶，滿臉油跡，吃聲大響，湯汁橫 流，含食說話，當(dāng)面剔牙等。 上茶：講究“茶七酒八”，雙手上茶，注意續(xù)茶。,辦 公 室 禮 儀,辦公室環(huán)境：整潔、清新、嚴(yán)肅、工作氣氛濃厚；辦公桌整潔，物品材料 按規(guī)定地方擺放，柜子門用后及時(shí)關(guān)閉 洗手間文化：是反應(yīng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的縮影 辦公室人文：有責(zé)任、有義務(wù)與除自己之外的任何一人打招呼；主動(dòng)了解 患者需求，有人詢問時(shí)回答問題時(shí)應(yīng)起立；注視對(duì)方,點(diǎn)頭微笑；不要在 別人面前批評(píng)或抱怨醫(yī)院和其他人 (隱私保護(hù))；辦公室設(shè)施的維護(hù)；不 能公物私用；注意節(jié)約,不開無人空調(diào)，不浪費(fèi)紙張。有損壞時(shí)及時(shí)報(bào)修。,溝 通 禮 儀
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