護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范(ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”、“您好”。 舉例：請——請進(jìn)，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。 謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。 （3）告別時(shí)：再見！請走好！ （4）常用溫馨標(biāo)識(shí)語： ●為了讓生命之樹常青——請勿吸煙。 ●凈化病房空氣，需要您的大力支持——請勿吸煙。 ●讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！ ●水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。 ● 讓病痛留下，把健康帶回家。 ● 到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。,（5）服務(wù)忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。 ② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 ④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛 的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！,接待病人日常用語 （1）接待病員入院時(shí)日常用語 ①病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。同時(shí)說：“我們給您安排的床位是床”。 2）“請您先測一下體重”。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來?！?4）“這是您的病床，請坐?！?5）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來看您。,②責(zé)任護(hù)士接待病人 1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我?！?2）“請您測一下體溫。” 3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?4）“這是健康宣傳手冊，你可以看一下?！?5)“請您安下心來，住在我們這里。我會(huì)經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來找我。,護(hù)理操作時(shí)日常用語 （1） 晨間護(hù)理時(shí) ① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？ ③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些。 （2）晚間巡視病房時(shí) ① 您好點(diǎn)了嗎？ ② 您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。 （3）輸液操作時(shí) ①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張。 ⑥ 您痛嗎？我馬上就好。 ⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？ ⑧ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會(huì)經(jīng)常來看您的。,（4） 輸液操作失誤時(shí) ①“，對不起！（剛才穿刺沒有成功），換一個(gè)地方好嗎？” ②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請另外一位老師給您注射好嗎？” （5）送藥時(shí) ①“，服這藥有什么不舒服嗎？” ②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥?！?③“這藥請?jiān)陲埡蠓??！?（五）、護(hù)士行為規(guī)范 一.接送病人入院規(guī)范 接新病人入院規(guī)范 （1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 （2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。 （3）對重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。 （4）通知分管醫(yī)師 （5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護(hù)士及必要的制度。 （6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。 （7）填寫有關(guān)護(hù)理表格。 （8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。 （9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實(shí)護(hù)理措施。 （10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 （11）隨時(shí)與病人溝通，滿足病人的合理需求。,接送手術(shù)病人規(guī)范 （1）送手術(shù)病人 送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： ①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品 （手表、金首飾等）。 ②按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥。 ③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。 ④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強(qiáng)病人對手術(shù)成功的信心。 （2）接手術(shù)病人 手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病房。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽診器等到床邊，查對病區(qū)、床號(hào)、姓名，與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到： ①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手 術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項(xiàng)。 ②護(hù)士應(yīng)認(rèn)真評(píng)估病人術(shù)后的基本病情，檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。 ③認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并妥
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