【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 n Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 一、服務(wù)產(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的作用 服務(wù)產(chǎn)品化使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí) ， 也要根據(jù)信息化的三種需求給服務(wù)產(chǎn)品注入信息化的基因 ， 服務(wù)產(chǎn)品信息的電子化和可視化將大大提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度 ， 大大提高我們解決和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力 。 因此服務(wù)產(chǎn)品化有利于推動(dòng)信息化建設(shè) 。 服務(wù)產(chǎn)品化的過(guò)程除了是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 、 專(zhuān)業(yè)化的過(guò)程外 ， 也是服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)含量提升的過(guò)程 。 因此服務(wù)產(chǎn)品化也能推動(dòng)服務(wù)的技術(shù)化建設(shè) 。 Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 一、服務(wù)產(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的作用 服務(wù)產(chǎn)品化的過(guò)程必然包含對(duì)現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行梳理、研究、改造、創(chuàng)新的過(guò)程。公司的五年戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展定位是成為海西領(lǐng)頭的現(xiàn)代綜合物流供應(yīng)商，這就要求我們對(duì)傳統(tǒng)的物流服務(wù)進(jìn)行改造和創(chuàng)新，使我們具備更多、更全面的現(xiàn)代物流服務(wù)產(chǎn)品。全面的服務(wù)產(chǎn)品化為服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，為傳統(tǒng)物流產(chǎn)品向現(xiàn)代化綜合物流產(chǎn)品轉(zhuǎn)化將會(huì)有很好的推動(dòng)作用。 Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 二、服務(wù)產(chǎn)品化與質(zhì)量管理體系、風(fēng)控體系建設(shè)的關(guān)系 ： 質(zhì)量管理體系的目的是要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行全面規(guī)范化的管理，質(zhì)量管理的對(duì)象就是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的對(duì)象是服務(wù)產(chǎn)品。如果把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)比作企業(yè)的神經(jīng)中樞，那質(zhì)量管理體系就是連接各神經(jīng)元(基本經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) )神經(jīng)系統(tǒng)。日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)既然是質(zhì)量管理體系的管理對(duì)象，那么日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的對(duì)象 —服務(wù)產(chǎn)品就是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和載體。因此質(zhì)量管理體系的建設(shè)離不開(kāi)服務(wù)的產(chǎn)品化。服務(wù)產(chǎn)品化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密不可分的兩個(gè)部分。 Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 二、服務(wù)產(chǎn)品化與質(zhì)量管理體系、風(fēng)控體系建設(shè)的關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)防控體系的目的，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中方方面面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和控制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)，有效地保護(hù)企業(yè)的合法利益。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)扎根在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)中，在各種服務(wù)環(huán)節(jié)中。要建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，就必須對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化、對(duì)細(xì)化的服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，通過(guò)細(xì)化和梳理找出風(fēng)險(xiǎn)依附的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)(風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) ),明晰這些風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、危險(xiǎn)程度、發(fā)生機(jī)率、可控程度。在明確風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)情況的前提下，研究和制定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避轉(zhuǎn)移、控制和留存的具體方式 /方法，防控流程和相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案。由此可見(jiàn)服務(wù)產(chǎn)品化是風(fēng)險(xiǎn)防控體系的基礎(chǔ)，沒(méi)有服務(wù)產(chǎn)品化就無(wú)法建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。與質(zhì)量管理體系一樣，服務(wù)產(chǎn)品化是風(fēng)險(xiǎn)防控體系的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)防控體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密不可分的兩個(gè)部分。 Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 三、服務(wù)產(chǎn)品化與信息化建設(shè)和技術(shù)化建設(shè)的關(guān)系 服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 、 服務(wù)的效率 、 客戶(hù)的滿(mǎn)意度的高低 ， 服務(wù)產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的差異化程度 ， 服務(wù)產(chǎn)品是否能大規(guī)模復(fù)制并不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿 ， 除了商業(yè)模式這個(gè)決定因素外 ， 在相當(dāng)大的程度上依賴(lài)于服務(wù)產(chǎn)品的信息化和技術(shù)先進(jìn)性的水平 。 服務(wù)的信息化和技術(shù)的先進(jìn)性不可能建立在空泛的理想化基礎(chǔ)上 ， 必須建立在對(duì)客戶(hù) 、 政府執(zhí)法部門(mén) 、 公共運(yùn)輸平臺(tái)和外購(gòu)物流供應(yīng)商需求 ， 商貿(mào) 、 生產(chǎn)等物流市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的探尋和研究的基礎(chǔ)上 ， 建立在根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和各方面需求而設(shè)定的服務(wù)產(chǎn)品之上 。 任何信息軟硬件的建設(shè)和配置 ， 任何先進(jìn)性生產(chǎn)技術(shù)的選取和運(yùn)用都必須根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的真實(shí)需求 。 很明顯 ， 信息化和先進(jìn)的技術(shù)建立在服務(wù)產(chǎn)品化的基礎(chǔ)之上 。 而信息化和先進(jìn)性技術(shù)的建設(shè)將使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 、 效率 、 客戶(hù)滿(mǎn)意度得到大幅提升 ， 對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理有很大的推動(dòng)作用 。 服務(wù)產(chǎn)品化和信息化 、 先進(jìn)性技術(shù)建設(shè)的關(guān)系是相輔相成的關(guān)系 。 Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 四、服務(wù)產(chǎn)品化成功的標(biāo)志或成功與否的考核依據(jù) 服務(wù)產(chǎn)品化成功的標(biāo)志： 、充分細(xì)化； 求、編制了包含產(chǎn)品目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、作業(yè)流程和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的 《 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 》 。 、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)重要程度、 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率的描述，包括了對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的防控措施、險(xiǎn)防控流程和 風(fēng)險(xiǎn)控制的責(zé)任的分配 (風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任到人 )。 、質(zhì)量目標(biāo)、作業(yè)流程、作業(yè) 指導(dǎo)書(shū)和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)完全符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求。 、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)相關(guān)方信息需求的信息化軟 硬件提升措施和發(fā)展的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；根據(jù)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化需求編制的產(chǎn)品技術(shù)化近、中、長(zhǎng)期的提升規(guī)劃。 《 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 》 能起到經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)操作 “ 基本法 ” 即基 礎(chǔ)性綜合經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)性文件的作用。 Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 第三部分 服務(wù)如何產(chǎn)品化、產(chǎn)品化的服務(wù)如何專(zhuān)業(yè)化？ Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 一、服務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi) ： — 綜合服務(wù)產(chǎn)品； — 可以單獨(dú)銷(xiāo)售的細(xì)分產(chǎn)品 、集成的跨業(yè)務(wù)線的綜 合業(yè)務(wù)產(chǎn)品； ： ； 。 Success in Service 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 選擇服務(wù)產(chǎn)品化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)重要依據(jù)： 不對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品化、不設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、不根據(jù)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理，就無(wú)法確保其產(chǎn)品質(zhì)量 的服務(wù)環(huán)節(jié)就是必須進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 的服務(wù)環(huán)節(jié)。 二、服務(wù)產(chǎn)品化的具體步驟