護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-20 16:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、護(hù)患交流日常用語(yǔ) 日常禮貌用語(yǔ) （1） 接電話時(shí)：您好！我是病區(qū)（室）。 （2） 待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。 舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)?qǐng)慢走等等。 謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。 （3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！ （4）常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)： ●為了讓生命之樹(shù)常青——請(qǐng)勿吸煙。 ●凈化病房空氣，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙。 ●讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！ ●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。 ● 讓病痛留下，把健康帶回家。 ● 到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。,?,（5）服務(wù)忌語(yǔ) ① 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 ② 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 ④ 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛 的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！,?,接待病人日常用語(yǔ) （1）接待病員入院時(shí)日常用語(yǔ) ①病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。同時(shí)說(shuō)：“我們給您安排的床位是床”。 2）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)?！?4）“這是您的病床，請(qǐng)坐。” 5）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來(lái)看您。,?,②責(zé)任護(hù)士接待病人 1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我?！?2）“請(qǐng)您測(cè)一下體溫。” 3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?4）“這是健康宣傳手冊(cè)，你可以看一下?！?5)“請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來(lái)找我。,?,護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ) （1） 晨間護(hù)理時(shí) ① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？ ③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些。 （2）晚間巡視病房時(shí) ① 您好點(diǎn)了嗎？ ② 您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。 （3）輸液操作時(shí) ①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張。 ⑥ 您痛嗎？我馬上就好。 ⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？ ⑧ 好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。,?,（4） 輸液操作失誤時(shí) ①“，對(duì)不起！（剛才穿刺沒(méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？” ②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？” （5）送藥時(shí) ①“，服這藥有什么不舒服嗎？” ②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。最好您現(xiàn)在就服藥?！?③“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓！??,（五）、護(hù)士行為規(guī)范 一.接送病人入院規(guī)范 接新病人入院規(guī)范 （1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 （2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。 （3）對(duì)重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。 （4）通知分管醫(yī)師 （5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護(hù)士及必要的制度。 （6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。 （7）填寫(xiě)有關(guān)護(hù)理表格。 （8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問(wèn)題，采取措施，做好記錄。 （9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實(shí)護(hù)理措施。 （10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 （11）隨時(shí)與病人溝通，滿足病人的合理需求。,?,接送手術(shù)病人規(guī)范 （1）送手術(shù)病人 送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： ①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品 （手表、金首飾等）。 ②按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥。 ③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。 ④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強(qiáng)病人對(duì)手術(shù)成功的信心。 （2）接手術(shù)病人 手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病房。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽(tīng)診器等到床邊，查對(duì)病區(qū)、床號(hào)、姓名，與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上。測(cè)量血壓、脈搏、呼吸后填寫(xiě)于手術(shù)病人交接單上，要求做到： ①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手 術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注
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