護士服務規(guī)范與禮儀培訓(ppt60頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 挺直前傾 雙腳靠緊 屈膝下蹲，拾物,推治療車,雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向 ，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩(wěn),護士工作中的行為禮儀規(guī)范,上臂貼近軀干，肘關節(jié)彎曲90176。 四指和手掌托住兩側盤底，四指自然 分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀 干約2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走時保持治療盤平穩(wěn),端治療盤要領,端治療盤（下面觀）,端治療盤（側面觀）,病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂帖近軀干 一手握住夾的前1／3，病歷夾前部 略上抬，另一手自然下垂,持病歷夾要領,持病歷夾,搬放椅子,側立于椅子后面 雙腳前后分開，雙腿屈曲 一手將椅背夾于手臂與身體之間 握穩(wěn)背撐，起身前行 另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子要領,行走時右上右下,行走,護士陪同引導患者,上下樓梯護士在前,護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范,職業(yè)語言的特點: 第一要準確，就是想表達的意思讓人一聽就清楚 第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用 第三要富有感情。就是把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。,2.文明服務七聲,患者初到有迎聲 進行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲 患者出院有送聲,不可以與病人發(fā)生爭執(zhí),醫(yī)生護士在任何環(huán)境、任何條件、任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾 柔和有的時候會比風暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守,4.語言的應用形式,招呼語：遇見同事或患者不要視而不見，應點頭示意，主動說“您好”，不能搶行。 ２、稱呼(統(tǒng)稱先生、女士；年齡－小朋友、同學、阿姨、大爺） ３、問答：見到患者或來院的客人時應主動問侯“您好！有什么需要幫忙嗎？”。禁止說“不知道”、“不清楚”“你去問別人吧”等不負責任的語言。,5.電話禮儀,?接聽內(nèi)線電話：您好?。兀夭块T，您找哪位？ ?接聽外線電話：您好！德化縣醫(yī)院，這里是**住院部，請問有什么需要幫助的嗎？ ?盡可能的在鈴響三聲之內(nèi)接聽。遲接電話須表歉意。 ?分清對象、輕放電話。 ?私人電話控制在三分鐘之內(nèi)，不能在診療區(qū)域內(nèi)接聽私人電話。若確有重要電話需接聽，先向患者道歉，征得患者同意后再接聽。 ?出門診、查房、手術、開會等情況請取消鈴聲。,5.乘坐電梯 乘坐電梯時，應站在電梯一側，避免交談。如需交談，應簡短而低語。如
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