醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-05 15:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接打電話的注意事項(xiàng) （ 1）病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午 8~10點(diǎn)不打外線電話。 （ 2）不打超時(shí)電話。 （ 3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。 （ 4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 （ 5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。 （ 6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話 。 ?（四）、護(hù)患交流日常用語(yǔ) 日常禮貌用語(yǔ) （ 1） 接電話時(shí)：您好！我是病區(qū)（室）。 （ 2） 待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。 舉例：請(qǐng) ——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋，請(qǐng)慢走等等。 謝 ——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。 （ 3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！ （ 4）常用溫馨標(biāo)識(shí)語(yǔ)： ●為了讓生命之樹(shù)常青 ——請(qǐng)勿吸煙。 ●凈化病房空氣，需要您的大力支持 ——請(qǐng)勿吸煙。 ●讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！ ●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。 ● 讓病痛留下，把健康帶回家。 ● 到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。 ? （ 5）服務(wù)忌語(yǔ) ① 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 ② 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 ④ 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛 的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ ? 接待病人日常用語(yǔ) （ 1）接待病員入院時(shí)日常用語(yǔ) ①病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。同時(shí)說(shuō)：“我們給您安排的床位是床”。 2）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)?！? 4）“這是您的病床，請(qǐng)坐?！? 5）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來(lái)看您。 ? ②責(zé)任護(hù)士接待病人 1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我。” 2）“請(qǐng)您測(cè)一下體溫?！? 3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！? 4）“這是健康宣傳手冊(cè)，你可以看一下?！? 5)“請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來(lái)找我。 ? 護(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ) （ 1） 晨間護(hù)理時(shí) ① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？ ③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷?huì)舒服一些。 （ 2）晚間巡視病房時(shí) ① 您好點(diǎn)了嗎？ ② 您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。 （ 3）輸液操作時(shí) ①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張。 ⑥ 您痛嗎？我馬上就好。 ⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？ ⑧ 好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。 ? （ 4） 輸液操作失誤時(shí) ①“，對(duì)不起！（剛才穿刺沒(méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？” ②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？” （ 5）送藥時(shí) ①“，服這藥有什么不舒服嗎？” ②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。最好您現(xiàn)在就服藥?！? ③“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓??！? （五）、護(hù)士行為規(guī)范 （ 一） .接送病人規(guī)范 接新病人入院規(guī)范 （ 1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 （ 2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。 （ 3）對(duì)重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。 （ 4）通知分管醫(yī)師 （ 5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護(hù)士及必要的制度。 （ 6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。 （ 7）填寫有關(guān)護(hù)理表格。 （ 8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問(wèn)題，采取措施，做好記錄。 （ 9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實(shí)護(hù)理措施。 （ 10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。 （ 11）隨時(shí)與病人溝通，滿足病人的合理需求。 ? 接送手術(shù)病人規(guī)范 （ 1）送手術(shù)病人 送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： ①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品 （手表、金首飾等）。
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