導醫(yī)護士服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-09 07:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。26迎接入院病人 :n 見到入院病人時，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。如同時有其他護士在場 ,也應(yīng)抬起頭來，向病人致意。n 雙手遞接病歷。n 盡量安排病人落座或者進入自己的病區(qū)休息n 介紹病人的責任護士和管床醫(yī)生。n 責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。27送病人出院時的禮節(jié)：n 得知病人即將出院的消息時應(yīng)當向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò)。n 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。n 根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。28與病人的交談禮儀：n 尊重病人、愛護病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則n 站在或坐在病人的床前應(yīng)當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。n 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞 “健康 ”的主題。n 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當?shù)氖謩輓 交談時，聲音不可過高。29傾聽病人的談話的禮節(jié)：n 耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽的過程中應(yīng)以 “是、嗯 ”等語氣詞配合。n 病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。n 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄n 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。 30護理臨終病人的禮節(jié)：n 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩(wěn)重。n 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。n 視病人的具體年齡等情況輔以適當?shù)闹w語言安慰病人。n 做好家屬的工作。31對待病人的隱私的禮節(jié)：n 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。n 注意與病人交談的地點。n 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。n 保守病人的秘密。32其他應(yīng)注意的禮儀：n 對待病人對醫(yī)院的抱怨n 回答病人對病情的詢問n 接待探望病人的家屬或朋友n 指導病人遵守院規(guī)331護理過程中的實例禮儀示范 ：輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認真查對床頭牌，確認病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了； 進針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。34交際禮儀之二：護士與合作者之間的禮儀１、向醫(yī)生報告病情時的禮節(jié)：n 報告內(nèi)容簡潔明了，準備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫(yī)囑本等；n 有禮貌地敲門進入醫(yī)生辦公室；n 做好預測，準備好必要的藥品、器械等；n 當醫(yī)生在病房里與病人交談時，匯報病情應(yīng)注意病情是否對病人有負面影響。35交際禮儀之二：護士與合作者之間的禮儀２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)：n 鈴響三聲內(nèi)接聽電話；n 拿起話筒，應(yīng)及時問候，并報出所在部門；n 對話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復述一遍；n 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。
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