【文章內(nèi)容簡介】 ）7—3班交接班白班交接班夜班交接班六、病區(qū)晨會規(guī)范一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人； 忠于職守，主動熱情： 周到服務(wù)，親切溫馨； 勤學(xué)苦練，提高技能； 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)整齊、安靜、舒適、溫馨。四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。（二）病區(qū)便民措施做好新病人入院介紹。代辦聯(lián)系理發(fā)。為無家屬病人代購生活用品。備好針線、剪刀、開瓶器等。主動幫助病人熱飯菜。三、護士禮儀規(guī)范（一）護士儀容儀表服飾禮儀護理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。（二）護士舉止禮儀護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15176。~20176。，重心在足弓。（2）坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30176。，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。（4）持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。（6）開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。（7）推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。~160176。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。護士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。（3）自行車進入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。（4）愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。（三）電話禮儀打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。（3）聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。（5）對方不在時的應(yīng)對①、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；給他打電話”。（6）打錯電話要致歉。（7）等對方說了“再見”后再掛電話。接電話的禮儀（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖遗c姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“您打錯了”等用語。（3）轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對方的身份。如“對不起，請問您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。（5）盡量給人方便“很抱歉，不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對“對不起，您打錯電話了”。（7）應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。電話交談禮儀（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。（2）合適的語音語調(diào)（3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結(jié)束時“謝謝”，“再見”。（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（5）認(rèn)真傾聽，必要時記錄。接打電話的注意事項（1）病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點不打外線電話。（2）不打超時電話。（3）不亂扔電話機，遇有故障及時請信息管理科維修。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（5）上班時應(yīng)關(guān)閉手機，或設(shè)置在震動狀態(tài)。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。（四）護患交流日常用語日常禮貌用語（1）接電話時：您好！我是病區(qū)（室）。（2）待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。舉例：請——請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。（3）告別時：再見！請走好?。?）常用溫馨標(biāo)識語：●為了讓生命之樹常青——請勿吸煙?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請勿吸煙?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請勿喧嘩！●水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。● 讓病痛留下，把健康帶回家?！?到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。（5）服務(wù)忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！接待病人日常用語（1）接待病員入院時日常用語①病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。同時說：“我們給您安排的床位是床”。2）“請您先測一下體重”。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來。” 4）“這是您的病床，請坐?！?）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護士是。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您。” ②責(zé)任護士接待病人1）“，您好！我是您的責(zé)任護士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時找我?！?2）“請您測一下體溫?！?）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?）“這是健康宣傳手冊，你可以看一下?！?)“請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時來找我?！弊o理操作時日常用語（1）晨間護理時① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒服一些。?）晚間巡視病房時 ① 您好點了嗎？② 您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。（3）輸液操作時①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點，別緊張。⑥ 您痛嗎？我馬上就好。⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？⑧ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會經(jīng)常來看您的。（3）輸液操作失誤時①“，對不起！（剛才穿刺沒有成功），換一個地方好嗎？”②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是打不進，請另外一位老師給您注射好嗎？”（5）送藥時①“，服這藥有什么不舒服嗎？”②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥?！?③“這藥請在飯后服?！保?）查體前① 我想查一下您的情況有無好一點，想給您做檢查，可以嗎？ ② 我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。③ 我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。謝謝。手術(shù)前后（1）手術(shù)前日常用語①“，明日醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？” ②“您還有顧慮嗎？”③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”（2）手術(shù)后日常用語①，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣？有什么不舒服？ ②您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會經(jīng)常來看您。③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。④傷口疼痛，不要強忍，我們可以給您用藥。病人出院時日常用語（1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？（2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？（3）還有什么事需要我?guī)兔?？?）回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系。（5）回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)。（6）住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語（1）我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。（2）希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染。（3）病人需要休息，請您把聲音放輕一點。（4）對不起，在病房里是不能吸煙的。（5）您有事找我，不能進入治療室，請您到護士站來，謝謝您的合作。接待探視者時日常用語（1）探視時間來訪①，您找哪位？②他住在房間幾床。③來訪者致謝，“不客氣”。（2）非探視時間來訪 ① 對不起，現(xiàn)在不是探視時間，最好請在下午2時后再來。② 如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交。③ 謝謝您的合作。（3）探視者過多① 對不起，你們探視的人太多會影響病人休息。② 病人目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點，謝謝合作。③ 病人很容易感染，暫時還不能探視，請你們理解。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意。（4）探視時間過長①，探視時間已過，病人需要休息了。②探視時間過長，病人會很疲勞，謝謝合作！③請放心回去，我們會好好照顧他的。門診護士接診時日常用語（1）您好！請將病歷依次放在這里。（2）請您在候診椅上休息等候。（3）您需要測一下體溫（或血壓）。（4）病人，請到幾號診室就診。接手術(shù)病人日常用語（1），您好，我是負(fù)責(zé)這臺手術(shù)的巡回護士，我姓，有什么需要請您告訴我。（2）您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？（3）手術(shù)中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的。（4）我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺上去好嗎？（5）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會成功。手術(shù)結(jié)束后日常用語（1），手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎？（2）您放心，手術(shù)情況我們會詳細(xì)地向病房護士交代的。（3）您的家人在門口等候您，他們見到您一定會很高興的。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)。五、護士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范接新病人入院規(guī)范（1）護士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。（2）護士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。（3）對重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時記錄。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。（4）通知分管醫(yī)師（5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護士及必要的制度。（6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。（7）填寫有關(guān)護理表格。（8）病情允許，責(zé)任護士全面評估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。（9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實護理措施。（10）按分級護理要求，隨時觀察和評估病情，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理