導醫(yī)護士服務禮儀與服務技巧培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-09 07:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接待急診病人： ? 接待急診病人應當有應急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 ? 重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并采取果斷措施。 ? 意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時安慰家屬。 ? 外傷、骨折的病人來就診，護士應當迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。 26 迎接入院病人 : ? 見到入院病人時，要起立面對病人 ,微笑迎接問候病人。如同時有其他護士在場 ,也應抬起頭來，向病人致意。 ? 雙手遞接病歷。 ? 盡量安排病人落座或者進入自己的病區(qū)休息 ? 介紹病人的責任護士和管床醫(yī)生。 ? 責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識。 27 送病人出院時的禮節(jié)： ? 得知病人即將出院的消息時應當向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡。 ? 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。 ? 根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。 28 與病人的交談禮儀： ? 尊重病人、愛護病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 ? 與病人交談的話題應該圍繞“健康”的主題。 ? 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當?shù)氖謩? ? 交談時，聲音不可過高。 29 傾聽病人的談話的禮節(jié)： ? 耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽的過程中應以“是、嗯”等語氣詞配合。 ? 病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 ? 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 ? 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。 30 護理臨終病人的禮節(jié)： ? 走進病房切忌談笑風生，步伐輕盈穩(wěn)重。 ? 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 ? 視病人的具體年齡等情況輔以適當?shù)闹w語言安慰病人。 ? 做好家屬的工作。 31 對待病人的隱私的禮節(jié)： ? 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。 ? 注意與病人交談的地點。 ? 注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 ? 保守病人的秘密。 32 其他應注意的禮儀： ? 對待病人對醫(yī)院的抱怨 ? 回答病人對病情的詢問 ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導病人遵守院規(guī) 33 1護理過程中的實例禮儀示范 ： 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認真查對床頭牌，確認病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進針前再次查對姓名，并告訴病人要穿刺了； 進針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。 34 交際禮儀之二：護士與合作者之間的禮儀 １、向醫(yī)生報告病情時的禮節(jié)： ? 報告內(nèi)容簡潔明了
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