服務(wù)意識和服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-07-15 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是為了方便客戶，盡量避免因為正在提供服務(wù)而使客戶感到不便）對你面前的顧客微笑致意，并讓電話中的顧客聽到或感覺到你的微笑；（是服務(wù)人員的重要習慣，它不僅會使客戶感到你的真誠，而且可以化解客戶的不滿，它應(yīng)該成為我們生活的一部分）為滿足顧客的需求，充分運用企業(yè)給你的權(quán)力；（對自己的判斷充滿信心，運用企業(yè)的授權(quán)解決問題，需要的話，勇于尋求同事和上級的幫助）不斷認識企業(yè)存在的缺點，并提出改進建議，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加完美；積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責任推給其他部門或同事；在工作場所，不要對企業(yè)做消極的評論；（推卸責任只會使客戶更加不滿，進一步損害企業(yè)的整體形象。因此，內(nèi)外有別是必要的，對內(nèi)要分清責任，對外要維護企業(yè)整體形象）把每次客戶的投訴當作改善服務(wù)的機會，傾聽并用最快的行動解決客戶的投訴，保證投訴的客戶得到安撫，盡一切努力重新贏得顧客的信任；制服要干凈整潔、全身，鞋要擦亮，儀容儀表端立大方，上崗時要充滿自信；（不僅表達了對客戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平，才會得到客戶的尊重）愛護公共財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備破損時必須立即報修。（保證了企業(yè)的服務(wù)效率，使客戶有一個良好的生活、工作環(huán)境）四、服務(wù)技巧 服務(wù)技巧
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