售后服務計劃、措施和服務承諾(編輯修改稿)
2024-08-30 10:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運行 按國家檢驗標準及規(guī)定進行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝 發(fā)貨。運輸準時送貨是中期服務的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥的計劃安排，快捷的貨運工具，使送貨信譽高于同行。從工廠發(fā)往遠途的用戶，我們交由長期合作有保險公司擔保的運輸公司安排運輸，保證貨物準時、安全到達。交貨方式為了保證此工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運抵現(xiàn)場后，開出一式兩份送貨單，貴方主要點清抵達現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認，作為最后結算，驗收的原始依據(jù)。安裝我公司配備有經(jīng)驗豐富的大型工程管理人員。對大型工程主管人員將到現(xiàn)場全面的計劃與安排，確保工程按時、按質、按量順利完成。四、售后服務承諾質保期限：質保期為XX年免費質保期，終身免費維修，從工程竣工驗收合格后開始計算。質保期內(nèi)服務措施：XX年免費質保期內(nèi)，如出現(xiàn)質量問題，我方免費進行維修或更換，XX年免費質保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我方無條件的免費進行更換同品牌、同型號家具。質保期外服務措施：保期外，無論采購人是否另行選擇維保供應商，我方均優(yōu)惠提供所需的備品備件，維修只收零配件成本費。終身維護。售后響應時間：我方面提供24小時候維修電話，在收到貴方有關售后服務的要求、電話或傳真后，半小時響應并在2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場予以維修，4小時內(nèi)免費修好；否則我公司將提供同類產(chǎn)品代替，直至將貨物修復至正常狀態(tài)，如不能及時趕到，招標人有權委托其他維修單位，維修費用由我方承擔。如因用戶使用不當而造成的質量問題，我方提供優(yōu)質服務進行修復，其費用由用戶承擔。五、售后服務內(nèi)容 客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)； XX公司所有客戶的詳細資料（編號、客戶名稱、地址、主要負責人、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在紛繁復雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便我公司能迅速、快捷的做出正確的響應。定期回訪制度：客戶調查及客戶滿意度評估公司定期安排專業(yè)人員進行客戶回訪及客戶滿意度調查，征求用戶在使用過程中對設備的意見和建議，做出綜合評估，明確售后方向。我公司設有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。公司在XX地區(qū)設有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便能夠獨立承擔一切送貨、安排、維修服務。并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位售后服務跟蹤。本項目采購的貨物、性能好，售后服務好，在正常使用條件下，若因設備質量問題引起的安全責任事故，我公司負全部責任。六、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件 產(chǎn)品交付使用時，我方將向貴方免費提供一定數(shù)量的易損件為備用，提供一定數(shù)量的保潔用品。貨物驗收完畢后，我方會免費派技術人員進行有關安裝和使用的培訓，并提供有關資料。負責培訓23名操作管理及維護人員，達到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時排除一般故障的程度。 技術支持：提供7*24小時的技術咨詢服務。敏感時期、重大節(jié)假日提供技術人員值守服務。 故障響應：提供7*24小時的故障服務受理。對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5*8小時的現(xiàn)場支援。備件服務：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件。七、免費提供備品、備件和專用工具清單： 針對工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。序號名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號單價所屬貨物1內(nèi)六角扳手上海捷達31240用于牢固螺絲2鋼絲鉗杭州建新8~12用于牢固螺絲3活動扳手杭州建新10~18用于牢固螺絲4尖嘴鉗杭州建新8~12用于牢固螺絲5移動式多位插座浙江甌海子QA40265用于其它工具用電功能6滑輪臺灣達音偉通25大班椅五星腳輪7SUSPA氣壓棒德國進口50大班椅座位升降8連接桿臺灣10大班臺、會議臺連接9十字螺絲刀廣東10用于牢固螺絲10一字螺絲刀杭州建新8~10用于牢固螺絲11電鉆日立F10V倒順
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