售后服務承諾范文(編輯修改稿)
2024-10-24 21:31 本頁面
【文章內容簡介】 、改裝或拆卸。，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權的服務中心進行維修。承諾期間內更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。淄博愛迪爾計算機軟件有限公司第三篇：售后服務承諾售后服務承諾我公司以“顧客至上、質量過關”為服務宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務，做如下承諾：售后服務人員的配備、分工明細及聯系方式序號職務工作內容聯系人聯系方式售后服務主管協調客戶售后服務工作響應服務及時間我公司絕對保證水泥質量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質量問題而導致需方的工程質量出現問題，均由我公司承擔由此而帶來的全部責任。我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發(fā)現問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務熱線。在接招標人通知的1小時內作出響應，24小時內到達現場處理問題，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。應急處理應急小組有關人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總結經驗教訓、并在內部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。服務保障（1）售后服務嚴格按照國家相關文件的質量體系文件進行控制。（2）我公司的售后服務為服務人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。糾紛的及時處理。我公司將信守承諾，本著對客戶負責的態(tài)度處理一切與客戶有關的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質服務和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。質量投訴的處理。我公司有專人負責處理客戶的質量投訴，保證在24小時內到達施工現場，會同客戶質量管理人員對所投訴的問題進行現場辦公。如客戶對產品質量產生異議，我公司將嚴格按照招標文件規(guī)定，以施工現場留樣送檢質量權威機構所得檢測結果作為質量評價依據。售后服務，是水泥企業(yè)服務的重要組成部分，做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。在售后服務過程中：與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務，銷售人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶使用本廠產品情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；（4）咨詢服務；售后服務工作規(guī)定：（1）售后服務工作由業(yè)務部主管制定專門業(yè)務人員負責完成。（2）業(yè)務員應該在客戶提走產品后的3至7天內，主動聯系客戶，做售后第一次跟蹤服務，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復的的應該盡量答復，不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領導，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，
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