【文章內容簡介】 “質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司工程產品的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。一、售前服務派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業(yè)執(zhí)行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優(yōu)價廉的產品并提供決策素材料。技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。二、售中服務我廠在技術設計中，優(yōu)化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調好合作關系。選擇國內的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作。三、售后服務產品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。在設備進行安裝調試期間，我廠派現(xiàn)場工作經驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。供應備件及時、確保用戶滿意（1）及時反映用戶需求；（2）提供質優(yōu)價廉的產品，確保按期交貨；（3）嚴格控制產品質量；（4）妥當包裝以防遺漏損壞。it售后服務承諾書12致：XX公司，嚴格按照廠家質保期進行質保。，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨。②八至十五日免費換貨。，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失。產品超過質量保證期以后，產品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。、有關規(guī)定及合同認真履行我們的職責和義務。，完全貼合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情景需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處理。承諾人：XX時間：XXXX年XX月XX日it售后服務承諾書13xx公司：我司供給項目名稱：xx公司監(jiān)控及防盜系統(tǒng)采購與施工，編號：SDFULLCSxx0127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持。另設備過了保修期，則收取適當?shù)木S修及成本費用。我司產品自售出日起。三個月，換機芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產，我方保證可供給該產品的可兼容升級配套產品。xxx20xx年xx月xx日it售后服務承諾書14一、服務文化服務理念服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。服務目的：使北科3dma軟件穩(wěn)定、準確、高效的運行。服務理念：用戶的需求就是我們的需求。服務承諾高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。二、客戶技術支持和服務北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區(qū)的售后服務和客戶意見收集整理上報工作；北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現(xiàn)場的方式，同時有大連研發(fā)中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。三、服務類型免費培訓1）專場培訓在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。2）常規(guī)培訓培訓地點：北科軟件四川培訓總站成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天；培訓期間食宿自理。免費日常服務（1）、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢；（2）、用戶通過電話的咨詢；（3）、用戶通過網絡的咨詢。上門日常服務（從軟件購買之日算起）一年內免費上門服務；一年以后上門服務收取軟件服務費；軟件的上門日常服務是指已購買軟件，并完成了培訓課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務人員到用戶現(xiàn)場進行的售后服務；服務熱線電話：028—668xxxx技術服務qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、技術服務網址：。xcxccxc。 。xxsczsxx。四、服務流程（詳見北科軟件服務流程圖）五、服務方式遠程服務北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務?，F(xiàn)場維護北科軟件公司將派技術人員到現(xiàn)場進行售后服務。電話服務用戶通過服務部電話（xxxxxxxxxxxx）可直接和技術人員進行技術咨詢。六、服務響應時間遠程服務即時反饋意見，12個小時內解決問題。電話服務全天候24小時服務028—6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護?，F(xiàn)場維護確實要進行現(xiàn)場維護的，從確定需要進行現(xiàn)場維護之日起，6~8小時內到達用戶現(xiàn)場。（特殊情況下除外）七、軟件升級從購買之日算起，一年之內免費升級；一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%；八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：1）對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務；2）對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務；3）對方使用的是非正版的北科軟件；關于售后服務承諾書招標我公司將本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：第一、進場時間在合同規(guī)定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。優(yōu)選具有同類工程施工經驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、工序交接進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協(xié)調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質量。第三、成品保護每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。第四、現(xiàn)場服務積極協(xié)助業(yè)主及相關單位，做好施工