電腦的售后服務(wù)承諾書(編輯修改稿)
2025-04-05 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。 3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護?！ ?）用戶可通過internet，與公司技術(shù)人員進行交流。 2。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù) 1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供724小時售后服務(wù)。 2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。 3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費?！ 《?、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù) 1。產(chǎn)品交付 1）到貨驗收 貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作?！ ?）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo) 我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作?！ ?。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù) 1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的`設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供724小時電話支持服務(wù)，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。 2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù) 質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費?！ ∪?、響應(yīng)時間及方式 乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題； 1。關(guān)鍵問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。 支持方式： 1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因； 2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等?！ ?。重要問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}?！ ≈С址绞剑骸 ?）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題； 2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)； 3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等?！ ?。普通問題 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題?！ ≈С址绞剑骸 ?）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解 決問題?！ ?）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。 四、培訓(xùn) 1。培訓(xùn)要求 1）對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。 2）提供必要的書面培訓(xùn)資料。 2。培訓(xùn)內(nèi)容 1）對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理 2）了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機制 3）掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義 4）熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機 5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆印 ?）歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn) 五、其他 1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 承諾。 2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有 沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)?！ 」久Q：xxxxx科技有限公司 授權(quán)代表簽字： 日期：20xx—12—14電腦的售后服務(wù)承諾書4
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