售后服務(wù)的合同承諾書(編輯修改稿)
2025-09-02 16:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對項目中涉及的設(shè)備專項技術(shù)培訓，包括：通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點、功能、產(chǎn)品故障識別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容，在設(shè)備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現(xiàn)場。通過現(xiàn)場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產(chǎn)品功能，具備獨立使用和維護的能力。 技術(shù)層面的集中培訓 集中培訓是對具體負責本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運維的管理人員，進行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ)、原理，以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，并結(jié)合實驗室 上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設(shè)備，同時對安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年支持。 投標人： ___技有限公司 日期： 20_年 _月 _日 售后服務(wù)的合同承諾書 2 保修服務(wù) 我公司承諾所有產(chǎn)品 3 年內(nèi)提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務(wù) (人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外 )。 本地化服務(wù) 在邢臺設(shè)有分公司，提供長期的本地化服務(wù)。 備品備件服務(wù) 核心設(shè)備提供備機，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運行。 服務(wù)響應(yīng)時間 保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程， 0 小時響應(yīng)，常駐人員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離，現(xiàn)場技術(shù)人員將在 0 至 3 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在 8 小時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修， 8 小時內(nèi)無法解決問題的，更換備品、備件， 12 小時內(nèi)恢復通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。 售后服務(wù)小組召開會議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。 巡回檢修服務(wù) 除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到 現(xiàn)場定期訪問 (4 次 /年 )，其巡檢內(nèi)容包括： 了解系統(tǒng)運行情況 。 診斷問題 。 解決客戶系統(tǒng)問題 。 系統(tǒng)健康檢查 。 預(yù)防性軟件安裝 。 給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢 。 填寫巡檢定期提交市公安局和公司總部。 故障解決流程 特殊情況處理 如遇重大突發(fā)事件 (如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等 )或特殊時期 (如系統(tǒng)軟件全面升級、
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