售后服務(wù)承諾書模板(編輯修改稿)
2024-08-30 10:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的售后服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、資金相關(guān)服務(wù)和人力相關(guān)服務(wù)四個(gè)方面，具體如下：技術(shù)相關(guān)服務(wù)技術(shù)相關(guān)服務(wù)包括技術(shù)咨詢、Email、Fax或熱線電話幫助、售后服務(wù)工作報(bào)告等。技術(shù)咨詢服務(wù)我公司愿意向貴單位提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，軟硬件技術(shù)咨詢，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。EMail、Fax熱線電話幫助服務(wù)在保修期內(nèi)，我公司將為貴單位提供EMail、Fax或免費(fèi)的熱線。用戶可通過這幾種方式獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答，在售后服務(wù)小組技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行系統(tǒng)故障隔離，病毒防護(hù)，提交系統(tǒng)故障報(bào)告，直至解決系統(tǒng)故障等。幫助服務(wù)的工作人員將把每次報(bào)障記錄進(jìn)計(jì)算機(jī)內(nèi)，并對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類，定期向用戶提交工作報(bào)告。用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以首先通過以上的幫助解決問題，如果在2個(gè)小時(shí)內(nèi)仍然不能排除故障時(shí)，我們將指派專人到用戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)與維修。售后服務(wù)工作報(bào)告(1).我公司將定期向客戶提交售后服務(wù)工作報(bào)告，把每個(gè)月系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題進(jìn)行分類，對于經(jīng)常出現(xiàn)和提出的帶有普遍性的問題及時(shí)予以重點(diǎn)解決。(2).產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)包括產(chǎn)品保修、備品備件供應(yīng)、定期現(xiàn)場維護(hù)等。(3).定期現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)在整個(gè)系統(tǒng)安裝調(diào)試后投入運(yùn)行的初期，我方派富有經(jīng)驗(yàn)的工程師定期深入用戶所在地，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我方與設(shè)備供應(yīng)商合作，定期（每半年）對系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行例行檢測，以防患于未然；而對一般性設(shè)
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