售后服務(wù)承諾書模板(存儲(chǔ)版)
【正文】 合作，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備提供充足的備品備件，以保證發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。為此，我公司提出的售后服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、資金相關(guān)服務(wù)和人力相關(guān)服務(wù)四個(gè)方面，具體如下：技術(shù)相關(guān)服務(wù)技術(shù)相關(guān)服務(wù)包括技術(shù)咨詢、Email、Fax或熱線電話幫助、售后服務(wù)工作報(bào)告等。(2).產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)包括產(chǎn)品保修、備品備件供應(yīng)、定期現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等。系統(tǒng)故障處理過(guò)程系統(tǒng)故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先處理。如遇外地客戶可在三到七個(gè)工作日內(nèi)予以解決問題。維護(hù)承諾：我公司定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由我方直接委派工程技術(shù)人員對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年我方將為甲方提供二次定期服務(wù)，間隔時(shí)間為6個(gè)月（時(shí)間可由甲方提前10天通知我方）。為保證用戶方的業(yè)務(wù)能如期進(jìn)行和保證系統(tǒng)的正常可靠運(yùn)行（如：設(shè)備不能及時(shí)到貨、系統(tǒng)主要設(shè)備突然崩潰等等），我公司將投入大量的資金，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備儲(chǔ)備充足的備品備件，以保證用戶方業(yè)務(wù)的如期開展和發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以首先通過(guò)以上的幫助解決問題，如果在2個(gè)小時(shí)內(nèi)仍然不能排除故障時(shí)，我們將指派專人到用戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與維修。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，在我方或產(chǎn)品供貨廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修無(wú)效的情況下，確認(rèn)某些部件損壞，需要進(jìn)行更換時(shí)，由用戶和我方的技術(shù)人員填寫備件供應(yīng)申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，交給項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)配。 ，質(zhì)保期后只收取材料成本費(fèi)。為符合本項(xiàng)目的具體要求和用戶的需求特提
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