售后服務承諾范文-資料下載頁
2024-10-24 21:31本頁面
【正文】 緊急情況，我公司保證快速響應并及時到達現(xiàn)場，在最短時間內解決問題。響應保障：我公司按地區(qū)專職負責技術保障支持，設有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術服務人員取得聯(lián)系，即可獲得滿意的答復。定期訪問：我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業(yè)化的服務網絡體系，定期主動了解用戶的設備運行狀況和滿意程度，建立用戶網絡系統(tǒng)檔案，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現(xiàn)場服務：一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術工程師快速趕赴現(xiàn)場為用戶演示、說明或書面服務。硬件系統(tǒng)的定期維護：定期掃描現(xiàn)場故障隱患并排除，及時擴充、升級軟件安裝服務，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務及性能優(yōu)化服務，使用戶系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對系統(tǒng)設備中需定期進行清洗、更新、檢查、測試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：我公司具有足夠的備件儲備，現(xiàn)場不能修復的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設備。定期用戶交流會議：為加強用戶對本公司產品的深入了解，反饋用戶對產品的建議、意見和要求，直接溝通供需關系，本公司將定期舉行大用戶經驗交流會議，不斷加強公司服務質量，提高公司技術水準，把握用戶思想，完善自我體系。河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務和技術支持。我們認為售后服務和技術支持是企業(yè)良性發(fā)展的一步非常至關重要的環(huán)節(jié)，公司為了更好的服務于用戶，通過售后服務與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進公司和用戶建立好長久的伙伴關系。培訓計劃施工前進行系統(tǒng)產品培訓，組織相關管理者對設備廠家、其它應用工程及施工、管理規(guī)范進行觀摩和學習，以便對系統(tǒng)產品及相關功能有詳細了解。施工其間進行安裝調試培訓，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設備調試過程，以達到能夠進行系統(tǒng)維護和小故障分析。在工程結束進行應用培訓，使系統(tǒng)管理人員及操作人員熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。我公司會提前將培訓計劃提交貴單位；請貴單位參加培訓的人員參與整個系統(tǒng)的設計、制作、安裝和調試。我公司技術工程師就系統(tǒng)的硬件結構、工作原理、操作方法等對參加培訓人員進行詳細的技術交底；我公司保證貴單位參加培訓的人員具有獨立的工作能力；我公司技術工程師向參加培訓的人員詳細講解系統(tǒng)常見故障產生原因及處理方法；培訓包括（但不限于）下列內容：操作培訓：系統(tǒng)簡要概述，包括系統(tǒng)構成和功能；系統(tǒng)操作規(guī)程；系統(tǒng)設備介紹；現(xiàn)場操作實習；維護培訓；系統(tǒng)各部分的日常檢察、調整和維護。系統(tǒng)和部件故障的判斷。培訓的內容及課時分配如下：系統(tǒng)構成：系統(tǒng)構成及工作原理：2課時系統(tǒng)管線結構：1課時系統(tǒng)特點：1課時系統(tǒng)操作：主要控制設備介紹與操作：2課時系統(tǒng)操作步驟：2課時系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點：2課時系統(tǒng)操作實習：4課時系統(tǒng)維護：日常維護內容及方法：2課時基本故障診斷2課時基本故障處理2課時常用技術及竅門2課時
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