售后服務保障及承諾-資料下載頁
2024-10-29 02:21本頁面
【正文】 員應該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復的的應該盡量答復，不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領導，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。服務承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。第五篇：售后服務承諾售后服務承諾尊敬的客戶：歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標準規(guī)定的技術規(guī)范，并在此作如下售后服務承諾：提供售后服務項目名稱：XX項目。產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，我公司技術人員可指導、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。免費對客戶操作人員進行培訓，傳授產(chǎn)品的操作、維護、保養(yǎng)知識。本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費及服務人員差旅費。產(chǎn)品實行終身服務，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設立了售后服務專線400XXXXXXX。對用戶提出有關產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復；如需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設備盡快地恢復運行。加強與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。服務宗旨：急用戶之急,想用戶之想，自始至終向用戶提供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務！XX有限公司
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