售后服務(wù)保障及承諾-資料下載頁(yè)
2024-10-29 02:21本頁(yè)面
【正文】 員應(yīng)該在客戶(hù)提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。對(duì)于客戶(hù)的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時(shí)予以處理，能當(dāng)面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時(shí)候，我們應(yīng)該：耐心聽(tīng)、態(tài)度好、動(dòng)作快、語(yǔ)言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。第五篇：售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾尊敬的客戶(hù)：歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠(chǎng)后，將對(duì)用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：提供售后服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)：XX項(xiàng)目。產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，我公司技術(shù)人員可指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)安裝、調(diào)試。免費(fèi)對(duì)客戶(hù)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)。本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個(gè)月，終身維護(hù)；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費(fèi)維修或更換。產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長(zhǎng)期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費(fèi)及服務(wù)人員差旅費(fèi)。產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，為使客戶(hù)方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)400XXXXXXX。對(duì)用戶(hù)提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如需派人到現(xiàn)場(chǎng)，市區(qū)3小時(shí)、省內(nèi)24小時(shí)省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使問(wèn)題得到及時(shí)處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行。加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，重視客戶(hù)的意見(jiàn)，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶(hù)檔案，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪(fǎng)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確?？蛻?hù)長(zhǎng)期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。服務(wù)宗旨：急用戶(hù)之急,想用戶(hù)之想，自始至終向用戶(hù)提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的售后服務(wù)！XX有限公司
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