售后服務(wù)承諾范文-資料下載頁
2025-10-19 11:42本頁面
【正文】 全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個(gè)月，終身維護(hù)；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費(fèi)維修或更換。產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長(zhǎng)期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費(fèi)及服務(wù)人員差旅費(fèi)。產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專線400XXXXXXX。對(duì)用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如需派人到現(xiàn)場(chǎng)，市區(qū)3小時(shí)、省內(nèi)24小時(shí)省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使問題得到及時(shí)處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行。加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確?？蛻糸L(zhǎng)期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。服務(wù)宗旨：急用戶之急,想用戶之想，自始至終向用戶提供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！XX有限公司第五篇：售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾1．投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其售后服務(wù)體系、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)保障能力作出說明。2．投標(biāo)人應(yīng)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的缺陷責(zé)任期限作出明確說明，并分別闡述其產(chǎn)品在缺陷責(zé)任期內(nèi)和缺陷責(zé)任期外的相關(guān)服務(wù)范圍。售后服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)由技術(shù)副總一名、工程服務(wù)主管兩名組成。工程服務(wù)工程師按區(qū)域側(cè)重、統(tǒng)一調(diào)度的原則進(jìn)行組織，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、故障消缺等工作；質(zhì)控部負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，定期上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)，并按工程為單位進(jìn)行工程服務(wù)文檔的整理歸檔。 售后服務(wù)承諾設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)承諾書及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與我方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。對(duì)于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。 售后服務(wù)保障能力我公司派有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)試工程師（三年以上工作經(jīng)驗(yàn)）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試并負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，接到用戶電話后，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)人員可在24小時(shí)（特殊地點(diǎn)48小時(shí)）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，24小時(shí)（特殊地點(diǎn)48小時(shí)）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。質(zhì)量保證期后，產(chǎn)品終身負(fù)責(zé)維修，隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。 所有設(shè)備及插件一律實(shí)行三包，三年
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