售后服務(wù)承諾范文-資料下載頁
2025-10-19 11:42本頁面
【正文】 全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費及服務(wù)人員差旅費。產(chǎn)品實行終身服務(wù)，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專線400XXXXXXX。對用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行。加強與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設(shè)備的運行情況，以確?？蛻糸L期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。服務(wù)宗旨：急用戶之急,想用戶之想，自始至終向用戶提供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！XX有限公司第五篇：售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾1．投標人應(yīng)對其售后服務(wù)體系、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)保障能力作出說明。2．投標人應(yīng)對投標產(chǎn)品的缺陷責任期限作出明確說明，并分別闡述其產(chǎn)品在缺陷責任期內(nèi)和缺陷責任期外的相關(guān)服務(wù)范圍。售后服務(wù)管理團隊由技術(shù)副總一名、工程服務(wù)主管兩名組成。工程服務(wù)工程師按區(qū)域側(cè)重、統(tǒng)一調(diào)度的原則進行組織，負責安裝調(diào)試、操作培訓、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、故障消缺等工作；質(zhì)控部負責對售后服務(wù)跟蹤、統(tǒng)計、分析，定期上報總經(jīng)理辦公會，并按工程為單位進行工程服務(wù)文檔的整理歸檔。 售后服務(wù)承諾設(shè)計聯(lián)絡(luò)、培訓及技術(shù)服務(wù)承諾書及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務(wù)在必要時邀請需方參與我方的技術(shù)設(shè)計審查。按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進行安裝、調(diào)試。對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。 售后服務(wù)保障能力我公司派有經(jīng)驗的調(diào)試工程師（三年以上工作經(jīng)驗）負責現(xiàn)場調(diào)試并負責技術(shù)培訓。產(chǎn)品需要現(xiàn)場調(diào)試，接到用戶電話后，2小時內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)人員可在24小時（特殊地點48小時）內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，24小時（特殊地點48小時）內(nèi)到達現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。質(zhì)量保證期后，產(chǎn)品終身負責維修，隨時滿足需方對備品備件的要求。 所有設(shè)備及插件一律實行三包，三年
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