售后服務(wù)保障及承諾-閱讀頁
2024-10-29 02:21本頁面
【正文】 公司絕對保證水泥質(zhì)量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔由此而帶來的全部責任。在接招標人通知的1小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。對導致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴肅處理追究。服務(wù)保障（1）售后服務(wù)嚴格按照國家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進行控制。糾紛的及時處理。質(zhì)量投訴的處理。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴格按照招標文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機構(gòu)所得檢測結(jié)果作為質(zhì)量評價依據(jù)。在售后服務(wù)過程中：與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對本公司服務(wù)有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（4）咨詢服務(wù)；售后服務(wù)工作規(guī)定：（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負責完成。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復的的應(yīng)該盡量答復，不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領(lǐng)導，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。第五篇：售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾尊敬的客戶：歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標準規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：提供售后服務(wù)項目名稱：XX項目。免費對客戶操作人員進行培訓，傳授產(chǎn)品的操作、維護、保養(yǎng)知識。產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費及服務(wù)人員差旅費。對用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復；如需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設(shè)備盡快地恢復運行。服務(wù)宗旨：急用戶之急,想用戶之想，自始至終向用戶提供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！XX有限公司
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