豐田售后跟蹤和服務(wù)教程(編輯修改稿)
2025-03-27 07:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 與售后部門的聯(lián)系 ? 店頭活動 一 汽 豐 田 ? 建立顧客情報，以便后續(xù)有效追蹤 ? 有系統(tǒng)有重點有次序地追蹤顧客 ? 適時給顧客提供幫助 ? 在合適的時機接觸顧客 ? 避免遺忘重要顧客的追蹤 ? 提高工作效率和最終成交率 基本顧客的維系與管理 一 汽 豐 田 售后服務(wù)的 CS要點 ? 將顧客的 SOS視為自己的大事，最優(yōu)先對待 ? 找出問題的最佳解決方案 ? 嘗試與顧客商談 ? 進行 PDCA循環(huán) 一 汽 豐 田 一汽豐田售后服務(wù)的流程與標(biāo)準 ?售后服務(wù)的流程 ?售后服務(wù)的標(biāo)準 一 汽 豐 田 ? 銷售流程總結(jié) ? 銷售準備的主要內(nèi)容 ? 個人準備 銷售準備 一 汽 豐 田 銷售流程總結(jié) 抗拒處理 售前準備 店內(nèi) 接待 售后跟蹤和服務(wù) 試乘試駕 商品 說明 報價說明 簽約成交 熱情 交車 需求 分析 一 汽 豐 田 ? 提供顧客更好的現(xiàn)實體驗 ? 建立顧客的信心以及雙方關(guān)系 ? 了解顧客的真正需求 ? 營造友好、互相支持的氣氛 ? 支持顧客的選擇 ? 處理顧客的疑慮，回答顧客的提問 ? 自我心理建設(shè) 銷售準備 銷售準備的主要內(nèi)容 一 汽 豐 田 銷售準備 己 方 的 市 場 公 司 產(chǎn) 品 個 人 顧客方的 市 場 公 司 產(chǎn) 品 個 人 我的目標(biāo)和策略 一 汽 豐 田 銷售準備 個人準備 ? 銷售工具 ? 衣著 ? 公文箱 ? 車輛 ? 有關(guān)話題 ? QA ? 心理準備 ? 計劃 一 汽 豐 田 銷售流程課程總結(jié) ? 主要內(nèi)容回顧 ? 行動計劃 一 汽 豐 田 一 汽 豐 田 ? 9
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