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正文內(nèi)容

售后跟蹤業(yè)務(wù)管理東風(fēng)標(biāo)致汽車(32頁(yè))-汽車(編輯修改稿)

2024-09-21 11:05 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有回訪分析報(bào)告; ? 客戶關(guān)系管理手段單一; 維修后跟蹤應(yīng)盡量避免 14 ? 目的:提醒客戶車輛需要保養(yǎng)。 ? 適用范圍: DMS軟件提醒的該做保養(yǎng)的客戶。 ? 處理程序和工作要求: ? 通過(guò) DMS軟件的提醒功查詢到預(yù)計(jì)需要保養(yǎng)的客戶; ? 通過(guò) Email或短信通知客戶。 保養(yǎng)提醒 15 ? 你只能通過(guò)傾聽(tīng),來(lái)了解顧客的感受 ? 你只能通過(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)來(lái)表示自己的意思 ? 顯示情感的重要 ? 幫助達(dá)到顧客的期望 ? 提高公司的形象 ? 增進(jìn)你與顧客的相互合作 電話的特性 16 ? 直接與親身參與性 ? 花費(fèi)少 ? 較少工作量 ? 可接近性 ? 更多接觸的機(jī)會(huì) ? 便于快速作出決策 電話的優(yōu)點(diǎn) 17 ? 提問(wèn)的目的 ? 引出話題給出對(duì)話方向 ? 鼓勵(lì)對(duì)話方的參與 ? 建立起信任 ? 使客戶有一種被重視與認(rèn)同的感覺(jué) ? 表示出興趣與同情使合作關(guān)系更合理 售后跟蹤技巧 18 ? 提問(wèn)的過(guò)程 ? 一般性問(wèn)題 ? 辨別式問(wèn)題 ? 聯(lián)接式問(wèn)題 售后跟蹤技巧 19 ? 提問(wèn)的類型 開(kāi)放式提問(wèn) : Why 為什么 Where 哪里 When 何時(shí) Who 誰(shuí) What 什么 How 如何 封閉式提問(wèn): 是不是 有沒(méi)有 回答只有一種可能 指導(dǎo)式 售后跟蹤技巧 20 ? 正確的對(duì)話技巧 ? 使用客戶的語(yǔ)言 ? 對(duì)客戶不同意見(jiàn)表現(xiàn)出友好態(tài)度 ? 確認(rèn)客戶的陳述 ? 話不要只講一半 ? 平靜而又自信的傳達(dá)信息 ? 使用清
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