售后服務(wù)計劃、措施和服務(wù)承諾-在線瀏覽
2024-09-13 10:23本頁面
【正文】 、故障申告，或者由我公司遠程技術(shù)服務(wù)處進行遠程的技術(shù)支持和幫助。遠程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供遠程登錄環(huán)境后，技術(shù)人員進行設(shè)備的遠程登錄維護，直接進行故障診斷、定位、排除，我公司將嚴守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)用戶允許后才進行數(shù)據(jù)的必要修改，并最終將全部過程及數(shù)據(jù)如實反映給用戶。遠程技術(shù)服務(wù)處通過等即時網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供支持服務(wù)。遠程技術(shù)服務(wù)處通過 XXXXX收發(fā)郵件，提供技術(shù)支持與問題解決方法回復(fù)。同時針對故障設(shè)備，送往原廠總部進行檢修，檢測修復(fù)時間為10個工作日。現(xiàn)場服務(wù)工程師由各省辦事處技術(shù)服務(wù)團隊組成。8）軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)升級服務(wù)根據(jù)用戶需求，在服務(wù)期內(nèi)，我公司將定期對軟硬件產(chǎn)品進行升級維護，并根據(jù)用戶要求對功能進行完善。區(qū)域經(jīng)理運用長期未需方提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗，應(yīng)簡便高效地處理需方的問題。我方保證需方的投訴在24小時內(nèi)得到處理。我代表XXXXX公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：嚴格按照合同要求，提供符合標(biāo)準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。保證所提供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。對涉及所供產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負全部責(zé)任。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準，供方無條件更換。為所提供的制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設(shè)備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。服務(wù)承諾致：XXXXX 很榮幸能參與上述項目的投標(biāo)。按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，按需方要求進行安裝、調(diào)試。嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。歲時滿足需方對備品備件的要求。若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。確保了客戶享有最好的售后服務(wù)。一、售后服務(wù)宗旨我們以 “熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們的服務(wù)原則。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。三、售中服務(wù)生產(chǎn)流程原材料準備 按雙方確認的材質(zhì)、顏色生產(chǎn) 在ISO9001指導(dǎo)下正確運行 按國家檢驗標(biāo)準及規(guī)定進行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝 發(fā)貨。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥的計劃安排，快捷的貨運工具，使送貨信譽高于同行。交貨方式為了保證此工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運抵現(xiàn)場后，開出一式兩份送貨單，貴方主要點清抵達現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認，作為最后結(jié)算，驗收的原始依據(jù)。對大型工程主管人員將到現(xiàn)場全面的計劃與安排，確保工程按時、按質(zhì)、按量順利完成。質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施：XX年免費質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方免費進行維修或更換，XX年免費質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我方無條件的免費進行更換同品牌、同型號家具。終身維護。如因用戶使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量問題，我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行修復(fù)，其費用由用戶承擔(dān)。定期回訪制度：客戶調(diào)查及客戶滿意度評估公司定期安排專業(yè)人員進行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求用戶在使用過程中對設(shè)備的意見和建議，做出綜合評估，明確售后方向。公司在XX地區(qū)設(shè)有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤。六、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件 產(chǎn)品交付使用時，我方將向貴方免費提供一定數(shù)量的易損件為備用，提供一定數(shù)量的保潔用品。負責(zé)培訓(xùn)23名操作管理及維護人員，達到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時排除一般故障的程度。敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5*8小時的現(xiàn)場支援。七、免費提供備品、備件和專用工具清單： 針對工程日常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。序號名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號單價
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