服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧運用(編輯修改稿)
2025-07-21 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 但不退貨。（6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？不是，打折產(chǎn)品是過季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。（7） 能不能用信用卡結(jié)帳？對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時不能用信用卡結(jié)帳。/（9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。（10）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。五．銷售規(guī)范情況步驟語句注意事項當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時主動招呼顧客歡迎光臨請隨便看看要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨當(dāng)顧客表現(xiàn)出購物訊息重復(fù)觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿在適當(dāng)時間走近顧客需要幫忙嗎？要微笑要有眼神接觸當(dāng)顧客對某類產(chǎn)品表示興趣時介紹產(chǎn)品的優(yōu)點及好處這款鞋很修腳，穿著舒服，顯得高貴，也容易搭配雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心當(dāng)顧客對你介紹的產(chǎn)品有興趣時鼓勵試用您可以試穿一下，我拿您需要的號碼面帶笑容真誠，友善邀請式手勢當(dāng)顧客有興趣試用或有意購買時在貨架上取貨邀請顧客到適當(dāng)?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿如果不合適，在一個星期內(nèi)可以換貨禮貌的邀請式手勢面帶笑當(dāng)顧客試用后主動詢問顧客是否合適覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？留意顧客的反應(yīng)當(dāng)顧客表示不合適時詢問是否更換號碼或款式請再試穿一下微笑邀請式手勢當(dāng)顧客要表示購買邀請顧客到收銀柜臺收銀小票交收銀人員請您跟我過來，這邊交錢請到收銀柜臺，會有收銀員幫您！微笑眼神接觸邀請式手勢收銀流程告知顧客總值復(fù)核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對一共XX人民幣，多謝！收您XX人民幣，請等等！一共找回XX人民幣，請點點微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客當(dāng)完成售貨過程把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進(jìn)袋里l 多謝，歡迎再來重視處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸當(dāng)顧客表示不購買時禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來看，謝謝！保持微笑不應(yīng)反目相向、冷言冷語不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具備注：，靈活運用各點，以達(dá)到最佳效果；，要以普通話為主，也可根據(jù)實
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