服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧運(yùn)用(編輯修改稿)
2025-07-21 00:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 但不退貨。（6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？不是，打折產(chǎn)品是過(guò)季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。（7） 能不能用信用卡結(jié)帳？對(duì)不起，目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。/（9） 我是外地的，如果所購(gòu)產(chǎn)品不合適，怎么辦？根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。（10）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會(huì)做出合理、公正的調(diào)查、處理。五．銷售規(guī)范情況步驟語(yǔ)句注意事項(xiàng)當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)主動(dòng)招呼顧客歡迎光臨請(qǐng)隨便看看要真誠(chéng)、禮貌有眼神接觸忌過(guò)于熱情、盯梢跟隨當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)物訊息重復(fù)觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿在適當(dāng)時(shí)間走近顧客需要幫忙嗎？要微笑要有眼神接觸當(dāng)顧客對(duì)某類產(chǎn)品表示興趣時(shí)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處這款鞋很修腳，穿著舒服，顯得高貴，也容易搭配雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心當(dāng)顧客對(duì)你介紹的產(chǎn)品有興趣時(shí)鼓勵(lì)試用您可以試穿一下，我拿您需要的號(hào)碼面帶笑容真誠(chéng)，友善邀請(qǐng)式手勢(shì)當(dāng)顧客有興趣試用或有意購(gòu)買(mǎi)時(shí)在貨架上取貨邀請(qǐng)顧客到適當(dāng)?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿如果不合適，在一個(gè)星期內(nèi)可以換貨禮貌的邀請(qǐng)式手勢(shì)面帶笑當(dāng)顧客試用后主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否合適覺(jué)得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？留意顧客的反應(yīng)當(dāng)顧客表示不合適時(shí)詢問(wèn)是否更換號(hào)碼或款式請(qǐng)?jiān)僭嚧┮幌挛⑿ρ?qǐng)式手勢(shì)當(dāng)顧客要表示購(gòu)買(mǎi)邀請(qǐng)顧客到收銀柜臺(tái)收銀小票交收銀人員請(qǐng)您跟我過(guò)來(lái)，這邊交錢(qián)請(qǐng)到收銀柜臺(tái)，會(huì)有收銀員幫您！微笑眼神接觸邀請(qǐng)式手勢(shì)收銀流程告知顧客總值復(fù)核所收款項(xiàng)及核對(duì)真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c(diǎn)清找贖，將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì)一共XX人民幣，多謝！收您XX人民幣，請(qǐng)等等！一共找回XX人民幣，請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn)微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客當(dāng)完成售貨過(guò)程把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進(jìn)袋里l 多謝，歡迎再來(lái)重視處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸當(dāng)顧客表示不購(gòu)買(mǎi)時(shí)禮貌的詢問(wèn)原因并接過(guò)產(chǎn)品好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時(shí)候再來(lái)看一下感謝您提的寶貴建議，我們會(huì)適時(shí)的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來(lái)看，謝謝！保持微笑不應(yīng)反目相向、冷言冷語(yǔ)不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具備注：，靈活運(yùn)用各點(diǎn)，以達(dá)到最佳效果；，要以普通話為主，也可根據(jù)實(shí)
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