銷售規(guī)范和服務(wù)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-05-16 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確保了產(chǎn)品的供貨量。 10公司十分注重人才的引進和內(nèi)部人員的培訓(xùn)，從而完善新光團隊的整體素質(zhì)。 第四部分 飾品佩帶技巧一、 耳環(huán)和臉形方形臉配橢圓型耳環(huán)（如水滴型的耳墜），避免棱角分明的飾物長方形臉配圓形耳環(huán)圓形臉配長條有菱角的耳環(huán)，如垂珠式耳環(huán)三角形臉配圓形耳環(huán)橢圓形臉配任何耳環(huán)二、 項鏈和臉型 方形臉配細項鏈 圓型臉配粗長項鏈，可考慮配鏈墜 三角形臉配粗短項鏈，并應(yīng)配鏈墜 菱形臉配短項鏈 橢圓形臉要選適中項鏈三、 膚色和飾品的鍍色 膚色紅潤的人應(yīng)選用色彩鮮艷的首飾，顯得豐滿健美。 皮膚較白的人應(yīng)選用帶鑲石的金屬飾品、仿翠珠首飾及貝類雕刻飾有文靜秀美之感(但不適合皮膚過白者)。 皮膚偏黃者，應(yīng)選用鍍白色系的飾品（如鍍白金，仿白金，白銀等），盡量不要選擇紅色或黃色的首飾。 皮膚黝黑者，盡量選一些粗狂風格的首飾（如古色夸張類），或是仿珍珠飾品。 皮膚灰青者，盡量選一些鑲石首飾盡量選一些鑲石首飾、白色系首飾，能突顯這些首飾的剛毅之概，若選用一些皮質(zhì)的飾品，可以增添皮膚的活潑感，減去皮膚的生硬感。皮膚蠟黃者，可以選用紅色、橙色類的飾品，可以用熱烈的色彩來增進佩帶者的血氣，以減少容易出現(xiàn)的病態(tài)。四、 體形和飾品 肥胖型：身材粗短、臃腫、脖子較為顯短。耳環(huán)、戒指、手鐲等宜選擇色調(diào)暗淡、造型簡潔的。項鏈的掛墜造型宜選長而細、大而多姿的，這類首飾明亮迷人、容易吸引他人的視線，使人忽略對體型的注意。胖人的手臂和手腕必然比較粗肥，手鐲或臂環(huán)宜選寬而闊的，胖人的手一般說來手指短而扁平，故宜選戴窄邊的戒指。清瘦型：這種體型顯得單薄、瘦弱、脖子細長。選擇首飾的原則是淡飾中央而光彩兩側(cè)。為使脖長而顯得短些，項鏈與掛墜宜選細小而簡潔者。耳環(huán)、戒指、手鐲等則宜選取略為華麗一些的。如雙耳佩戴有垂飾面積稍大的蕩環(huán)、腕部戴有稍粗的手鐲，便可使雙耳、雙臂和手奪人眼目而使人覺的并不太清瘦。偏矮型：選擇首飾的原則是以柔克鋼、沖淡硬氣增添纖柔感。項鏈宜選細長簡潔的，最好與淡雅的珍珠掛墜相配耳環(huán)、戒指則應(yīng)粗細得當，過粗令人覺得你矮胖，過細則又與其較粗的手指不相稱。偏高型：這種體型的特征是身材高大、體格健壯。選擇首飾上與清瘦型類似，應(yīng)是光彩兩側(cè)，淡化中央。項鏈宜粗而長，掛墜的造型要大而豐富戒指和耳環(huán)上鑲嵌的珠寶宜選擇有主次搭配的，這樣會更端莊大方。五、 季節(jié)和飾品 春秋季節(jié)，面料品種多，款式變換大，宜配各種項鏈、戒指、耳環(huán)、胸針、別針。 夏季衣料單薄，款式簡練，宜選纖細的項鏈、別致的耳環(huán)、珍珠飾品、水晶飾品等，務(wù)求色調(diào)淡雅，晶瑩閃光。 冬季，外界色彩單調(diào)乏味，點綴的飾品質(zhì)地可以厚重些，款式可以夸張些，色彩可以亮麗些。第五部分 營業(yè)員服務(wù)禁忌：1） 不要批評或謾罵公司的政策或做法，尤其是與顧客相關(guān)的內(nèi)容，會使顧客對公司失去信心。2） 不要提起別的商家比該客戶的進價低或公司優(yōu)惠政策/促銷等事。3） 不要談和傳播別人的隱私，尤其是店老板或其家人的隱私。4） 對事對物的觀點不同，不要繼續(xù)談?wù)?，更不要與之分辨，先靜靜地聽，再設(shè)法轉(zhuǎn)換話題。5） 不要過分地中傷同業(yè)，否則會引起反感；若要批評應(yīng)引用報刊內(nèi)容或?qū)嶋H已經(jīng)發(fā)生的事實，客戶能認同的部分。6） 不要談?wù)撎願W，客戶不懂（不理解）的話題，尤其更不能因客戶的學識低而有輕視的口氣。7） 說話音量不要太高。8） 贊揚要真誠，不要虛偽（即使不是發(fā)自內(nèi)心，也不要流露在表情上）9） 不要說不負責的話，更不要有辦不到的或行不通的承諾；對客戶所關(guān)心的事要表示關(guān)心，并給予解決不要不理會。二. 嚴格禁止使用下列語句10） 不知道，不曉得。11） 你自己看好了。12） 不能光看不買哦！13） 你買得起嗎？ 14） 你到底買不買？15） 我們的東西很貴哦！ 16） 這里有便宜貨，要不要買？17） 這么便宜還要挑來揀去！18） 其它店東西便宜，你就去其它店去買好了！ 19） 這個東西不是我賣的，我不知道！20） 你怎么這樣不識貨！21） 要買就買，不要亂翻亂放！22） 這里的東西要購買才能試戴！23） 沒眼光、不識貨！24） 少見多怪。25） 神經(jīng)病，莫名其妙！26） 沒有錢就不要試戴！27） 嫌太貴就不要買！28） 要買就買，不買拉倒，不必勉強！29） 不想買看什么！30） 真沒有水準！31） 我們是正規(guī)廠家，不是小商小販！三. 服務(wù)禁忌32） 抱肘擁胸，兩腿交叉講話33） 打斷對方講話，自己滔滔不絕34） 說話吐字不清35） 過多使用流行語，當?shù)乩逭Z36） 手插衣袋37） 伸懶腰，打哈欠38） 嚼食物39） 吹口哨，哼歌，發(fā)出奇聲怪調(diào)40） 倚墻而立41） 聚眾聊天打鬧42） 站在通道說話，影響他人行走43） 不理睬客人44） 邊干其它事情，邊接待客人45） 給客人臉色看46） 動作遲緩，讓客人空耗時間47） 對客人品頭論足，說三道四48） 將客人分成三六九等，區(qū)別對待49） 與客人吵架50） 旁若無人在打私人電話51） 閱讀報刊雜志52） 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況53） 議論同事及上司54） 緊盯著著客人看55） 臨近結(jié)束時，對客人不耐煩。四．規(guī)范用語1） 您好,歡迎光臨12） 走好,歡迎下次再來!3） 您好1這里是新光OO分公司(電話用語)4） 您好!OO小姐 (先生)現(xiàn)在不在,請過一會兒打來(電話用語)5） 您好!OO小姐 (先生)現(xiàn)在不在,有什么我可以幫您轉(zhuǎn)告的? (電話用語)6） 您好,請隨便看看!7） 對不起,這批貨現(xiàn)在缺貨,請留下您的聯(lián)系方法,我們會盡快通知您8） 對不起,請稍后我馬上過來!9） 請問,您需要什么?10） 您好,需要我?guī)兔?11） 這是您的貨請收好,謝謝!第六部分 各崗位職責一、營業(yè)員職責 工作流程a. 開店前準備◇ 按時上下班，如特殊情況需要換班，必須事先征得部門批準辦妥手續(xù)；◇ 及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工作牌；◇ 認真完成柜內(nèi)清潔，整理補充商品，檢查標價簽，照明器具，道具，POP等，做好營業(yè)準備工作； ◇ 準時認真參加晨會。b. 開店后工作要求◇ 開店時，站在規(guī)定位置對首批顧客行禮致意： “早上好，謝謝光臨”，面帶微笑，精神飽滿；◇ 在不影響銷售情況下，時常整理貨架和交易桌，更換新品，檢查標價簽（注意將商品無關(guān)的物品都應(yīng)該隱藏起來（如：喝完的一次性杯子、本子、維修工具和用品等），保持外觀整潔◇ 集中精力，注意觀察，防止偷竊和種意外事件的發(fā)生；◇ 對離柜顧客表示感謝，熱情送客。 ◇親切地打招呼 服務(wù)流程：（如圖）恭侯顧客 謝謝顧客光臨觀察顧客 確認商品后包裝掌握時機緩緩靠近 確認價格和數(shù)量詢問顧客的需要 介紹商品讓顧客挑選商品
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