【正文】 攏或與肩同寬。始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)??；◇ 堅(jiān)韌謙和，友愛互助。不屈不撓的意志……………………………………2%三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是建立在如何提升顧客服務(wù)滿意度基礎(chǔ)之上，滿意度:對產(chǎn)品的滿意，對銷售服務(wù)的滿意，對售后服務(wù)的滿意?！?優(yōu)秀銷售服務(wù)人員的八大基本條件： 商品知識(shí)正確且豐富……………………………………………28% 營業(yè)員和銷售員，主要職責(zé)是如何提升顧客對銷售和售后服務(wù)的滿意度。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，決不推委；◇ 以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；◇ 具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，積極主動(dòng)宣傳新光品牌形象，決不做有損新光品牌形象的事。雙手自然放于身體兩側(cè)或在身前（后）交疊。蹲雙腳分前后并緊靠下蹲，前腳全著地，小腳基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部要向下?！?若問題有爭議，應(yīng)耐心聽取顧客的建議；不論如何，首先向顧客表示歉意，使其心情平靜下來，然后再根據(jù)具體的問題提出相應(yīng)解決方法，并可采納顧客提出的合理意見或建議銷售服務(wù)程序及注意事項(xiàng)◇ 打招呼情況步驟語句注意事項(xiàng)◇當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)主動(dòng)上前與顧客打招呼早上好（根據(jù)時(shí)間），歡迎光臨，請隨便看看點(diǎn)頭（稍作鞠躬）要微笑要有眼神接觸要真誠、友善◇當(dāng)看到顧客時(shí)◇當(dāng)顧客走到你所屬的區(qū)位或?yàn)g覽的時(shí)候退讓一旁，讓顧客隨意看，留意顧客的需要及反應(yīng)歡迎光臨請隨便看看聲調(diào)要明快邀請式的手勢◇留意顧客需要及推銷貨品情況步驟語句注意事項(xiàng)◇當(dāng)顧客表現(xiàn)出購物信息 反復(fù)觀看 觸摸某貨品 對某商品猶豫在適當(dāng)時(shí)間走近顧客，主動(dòng)提供協(xié)助您好！需要幫忙嗎？要微笑要有眼神◇ 當(dāng)顧客示意營業(yè)員時(shí)迅速上前協(xié)助顧客請問！（或您好）想要哪類飾品？面帶笑容要有眼神接觸友善語氣◇當(dāng)顧客對某類貨感興趣時(shí)介紹貨的材質(zhì)和搭配的服飾這款貨很獨(dú)特的，能適合大部分女性雙手展示介紹的貨品面帶微笑表現(xiàn)出自信◇附加推銷情況步驟語句注意事項(xiàng)嘗試推銷其他貨品時(shí)原因：暢銷新貨暢銷：請看看這款貨，很多客戶都說賣的很好，銷售量很大，你可以拿幾個(gè)試試。—顧客的心目中，永遠(yuǎn)是希望在付出后得到100分的回報(bào)，包括商品質(zhì)量、售中售后服務(wù)以及購物環(huán)境等?！ㄟ^適當(dāng)發(fā)問及觀察，了解顧客的需要。幾種顧客類型及銷售策略— 創(chuàng)新型愛新貨，喜歡追求潮流，對時(shí)尚牌子較為注重。 第二部分 商品陳列的技巧一、目的： A、讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量；B、體現(xiàn)公司產(chǎn)品走向、檔次、形象； C、激發(fā)銷售購買欲。外觀：時(shí)常保持產(chǎn)品外包裝清潔，灰塵一定要用干布擦（防粘灰），有褪色、掉鉆、外包裝破損或污損/功能失效等情況必須及時(shí)更換；6. 品陳列在顧客期望的地區(qū)及易拿到的地方；7. 商品盡可能做大量陳列，加大對顧客的視覺沖擊力；千萬不可出現(xiàn)版面空位，商品的安全庫存：日平均銷售量與補(bǔ)貨所需天數(shù)的乘積， 8. 替代性商品應(yīng)陳列在一起(提高購買機(jī)率)。7. 公司水鉆主要來自世界上最大的水鉆供應(yīng)廠家——施華洛斯奇公司和捷克寶仕奧莎公司；電鍍采用全自動(dòng)的電鍍生產(chǎn)流水線，“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。三角形臉配圓形耳環(huán) 胖人的手臂和手腕必然比較粗肥，手鐲或臂環(huán)宜選寬而闊的，耳環(huán)、戒指、手鐲等則宜選取略為華麗一些的。夏季衣料單薄，款式簡練，宜選纖細(xì)的項(xiàng)鏈、別致的耳環(huán)、珍珠飾品、水晶飾品等，務(wù)求色調(diào)淡雅，晶瑩閃光。6） 不要談?wù)撎願(yuàn)W，客戶不懂（不理解）的話題，尤其更不能因客戶的學(xué)識(shí)低而有輕視的口氣。b. 開店后工作要求◇ 開店時(shí)，站在規(guī)定位置對首批顧客行禮致意： “早上好，謝謝光臨”，面帶微笑，精神飽滿；◇ 在不影響銷售情況下，時(shí)常整理貨架和交易桌，更換新品，檢查標(biāo)價(jià)簽（注意將商品無關(guān)的物品都應(yīng)該隱藏起來（如：喝完的一次性杯子、本子、維修工具和用品等），保持外觀整潔◇ 集中精力，注意觀察，防止偷竊和種意外事件的發(fā)生；◇ 對離柜顧客表示感謝，熱情送客。3. 營業(yè)員對商品的管理：◇商品一律由專門負(fù)責(zé)人員保管，有缺貨立即補(bǔ)上，并負(fù)完全的責(zé)任。 便于制定銷售目標(biāo)迅速地切入正題，以有效地利用時(shí)間。◇無顧客付款時(shí)要閉合現(xiàn)金抽屜，坐姿端正，精神飽滿恭候顧客。二、 工作餐員工應(yīng)在專用餐區(qū)共同用餐，不得在賣場或公共區(qū)域用餐；保持餐區(qū)清潔，共同維持用餐秩序。新員工須參加所在部門及人事部的入司培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方能上崗?！． 由于公司財(cái)務(wù)部向各門市部派出出納會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，工資、獎(jiǎng)金由公司統(tǒng)一發(fā)放，行政上由門市部管理，一年輪換一次。每月3號(hào)之前由出納會(huì)計(jì)將由出納會(huì)計(jì) 和門市部經(jīng)理共同簽字的上月費(fèi)用單據(jù)匯總后交公司市場部。I． 批發(fā)價(jià)不得底于條碼價(jià)的40%。F． 公司給每個(gè)門市部核定14萬元的備用金，由門市部向公司辦理借款手續(xù)。等級營業(yè)員晉升標(biāo)準(zhǔn)1．飾品知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)15%2．銷售知識(shí)，銷售技巧15%3．服務(wù)態(tài)度，客戶滿意度15%4．客戶檔案管理，新客戶開發(fā)15%5．工作責(zé)任心，工作進(jìn)取心10%6．團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通能力，10%7．市場預(yù)測，信息收集和評估10%8．產(chǎn)品陳列，產(chǎn)品生動(dòng)化10%員工先提出書面申請，填寫辭職表，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能辦理離職手續(xù)；◇違反儀表儀容規(guī)定；◇在賣場化妝、剪指甲等；◇違反著裝規(guī)定，踩鞋后跟站立或行走等；◇工作時(shí)間不佩帶工號(hào)證，無故損壞工號(hào)證；◇用方言接待說普通話的顧客，使用不禮貌語言；◇將食物帶入賣場或上班時(shí)間吃零食；◇長時(shí)間外出打私人電話，私自會(huì)客或陪親友閑聊；◇串崗，扎堆聊天，高聲喧嘩；◇接電話態(tài)度生硬無禮，非工作需要使用公司電話；◇工作時(shí)間看與工作無關(guān)的書、雜志、聽隨身聽、看電視、吹口哨等；◇在賣場倚靠他物，手托腮，雙臂抱胸，雙手插兜，跪坐貨架，蹲在地上等；◇商品介紹有差錯(cuò)或誤導(dǎo)顧客；◇商品包裝前沒有請顧客確認(rèn)；◇不熱情準(zhǔn)確向顧客提供各種咨詢；◇茶杯等私人物品放在柜臺(tái)、貨架內(nèi)；◇顧客臨柜時(shí)做帳，不接待顧客，讓顧客久等；◇隨地吐痰，亂扔紙屑雜物；◇收銀臺(tái)上放置私人物品；◇見到違紀(jì)行為不及時(shí)舉報(bào)、制止；◇衛(wèi)生檢查不符合規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)；違規(guī)處罰：警告、并可視情節(jié)處以10－50無的罰款?！蟠蜢葧r(shí)要耐心為最后一位顧客服務(wù)，堅(jiān)持認(rèn)真收完最后一筆款。◇上崗前認(rèn)真做好清潔，POS機(jī)上無積灰。能有效控制庫存對公司好處：◇存貨需分門別類排列清楚，用透明袋裝置，以防污損?！笤绨嗳藛T如遇接班人員未到崗不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班；◇交接時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物；◇交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無故在公司逗留。8） 贊揚(yáng)要真誠，不要虛偽（即使不是發(fā)自內(nèi)心，也不要流露在表情上）9） 不要說不負(fù)責(zé)的話，更不要有辦不到的或行不通的承諾；對客戶所關(guān)心的事要表示關(guān)心，并給予解決不要不理會(huì)。冬季，外界色彩單調(diào)乏味，點(diǎn)綴的飾品質(zhì)地可以厚重些，款式可以夸張些，色彩可以亮麗些。偏矮型：清瘦型：這種體型顯得單薄、瘦弱、脖子細(xì)長。四、 體形和飾品 肥胖型：身材粗短、臃腫、脖子較為顯短。 方形臉配細(xì)項(xiàng)鏈