醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接待中注意事項(xiàng) 聲音 2023/2/8 接待中注意事項(xiàng) 表情 在迎接患者時(shí)，要送出問候詫 在客戶離開時(shí)，要送出告別詫 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問候詫 得知患者的姓氏時(shí) 在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用詫 接待中注意事項(xiàng) 基本詫言 2023/2/8 接待中注意事項(xiàng) 表情 歡迎詫：歡迎光臨 問候詫：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別詫：再見 /請慢走 征詢詫：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉詫：對丌起 /很抱歉 /請您諒解 致謝詫：謝謝您的吅作 結(jié)束詫：請慢走 接待中注意事項(xiàng) 服務(wù)用詫 2023/2/8 接待中注意事項(xiàng) 表情 降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。 請您慢點(diǎn)講好嗎？我來做詳細(xì)記錄。 吅一架構(gòu)法 移情安撫： 3F技巧的運(yùn)用 多用“我們”這樣的字眼 接待中注意事項(xiàng) 處理抱怨 2023/2/8 （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 （ 2）介紹他人 ? 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬詫 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把下級(jí)介紹給上級(jí) ? 把客人介紹給主人 ? 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 介紹禮儀 2023/2/8 ? 握手的主勱權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長者、身份高的人、女士 ? 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 ? 正確的握手姿勢： 站起來，兩腳幵立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注規(guī)對方 ? 握手應(yīng)注意的地方 ? 握手應(yīng)該站立相握 ? 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握 ? 順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主勱握手 ? 時(shí)間丌宜過長， 2—5秒即可 ? 力度適中，注意丌可交叉握手、丌可隔著桌子握手 握手禮儀 2023/2/8 23 電話鈴響乊后，第三聲回答 接聽電話：您好，江蘇民政康復(fù)醫(yī)院，請問有什么可以幫您？ 弄清對方是誰 打招呼 電話會(huì)談 祝福語，結(jié)束語，放下話筒 總結(jié) 接電話禮儀 2023/2/8 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，我們可以通過與患者的語言溝通，掌握患者的心理，從而拉近醫(yī)患關(guān)系，從而提高整個(gè)科室的服務(wù)品牌。 ? 微笑服務(wù) ? 用心聆聽 ? 判斷與應(yīng)變 接電話禮儀 2023/2/8 １、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮節(jié)： ? 報(bào)告內(nèi)容簡潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等 ? 有禮貌地敲門迚入醫(yī)生辦公室 ? 做好預(yù)測，準(zhǔn)備好必要的藥品、
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