醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)資料靳斕(編輯修改稿)
2025-02-09 00:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 你最希望幾句話搞定，患者可能肩負(fù)著家庭的責(zé)任，他最想知道自己到底怎么了。 你看到的患者只是一個(gè)個(gè)病例，而患者看你卻是一位位救人于水火之中的白醫(yī)天使 ?? 醫(yī)、患溝通中的問(wèn)題 ? （ 1）沒(méi)時(shí)間 處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼?，“哪有時(shí)間去語(yǔ)言溝通？！” ? （ 2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱，所以交流與溝通會(huì)遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“說(shuō)不清、聽(tīng)不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 如“ 18秒”現(xiàn)象，國(guó)外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說(shuō)時(shí)，平均每 18秒就會(huì)被醫(yī)生打斷。 “門(mén)把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門(mén)把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。 ? （ 3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育： “過(guò)去沒(méi)有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實(shí)是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中通過(guò)實(shí)踐加以解決的。 醫(yī)生，我忘 了，其實(shí) …… 有完沒(méi)完！ 護(hù)士迎送“八個(gè)一” 倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 ? 一張真誠(chéng)的笑臉 ? 一個(gè)親切的稱呼 ? 一張整潔的病床 ? 一壺新鮮的開(kāi)水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? …… 什么是護(hù)患溝通 護(hù)患溝通 溝通的對(duì)象是特定的患者群體； 溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康； 護(hù)患溝通區(qū)別于人際交流； …… 護(hù)患溝通價(jià)值： 良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患間心理差距； 良好的護(hù)患溝通是為了更有效地工作，是治療的基礎(chǔ)； 良好的護(hù)患溝通可以化解醫(yī)療糾份； …… 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言基本原則 規(guī)范性： 語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 保密性： 對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。 情感性： 同情、真誠(chéng)、尊重，忌用剌激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 分寸感： 談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。 …… 護(hù)患溝通中常用語(yǔ) ? 一、安慰性語(yǔ)言 ? 二、勸說(shuō)性語(yǔ)言 ? 三、積極的暗示語(yǔ)言 ? 四、指令性語(yǔ)言 ? 五、鼓勵(lì)性語(yǔ)言 ? …… 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說(shuō)更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ，社會(huì)上絕大多數(shù)人公認(rèn)為是美的語(yǔ)言，應(yīng)該是 美的語(yǔ)言，而不被社會(huì)所授受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。 從社會(huì)效果來(lái)看， 患者需要的、樂(lè)于接受的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言；相反 患者不歡迎、不能接受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。 從倫理學(xué)角度上看， 語(yǔ)言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任。 從語(yǔ)言學(xué)角度上看， 要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)意要明確；與人交談 應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體，有分寸。 醫(yī)護(hù)患溝通障礙 一開(kāi)始就假設(shè)明白患者的問(wèn)題 耐心、關(guān)心 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯(cuò)了 …… 我們從沒(méi) …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專業(yè)術(shù)語(yǔ) 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評(píng)估后，小李開(kāi)始進(jìn)行健康教育。 小李： “老張，您最近解的是黑便，說(shuō)明是陳舊性出血，可以進(jìn)食 流質(zhì)飲食 。如果解 柏油樣大便 ，就說(shuō)明 出血是活動(dòng)性的 ，您就必須禁食?！? 老張望著小李：“嘿?！? 小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 ?！? 老張坐直身子：“嘿?！? 小李指導(dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告
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