商務(wù)禮儀的培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-18 17:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名 c. 社交式 （共同的熟人） 自己的姓名、自己的職業(yè)、自己的籍貫、 自己的偏好、共同的熟人 第三方介紹 ? ，誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人 a. 社交場(chǎng)合：女主人 b. 一般性公務(wù)活動(dòng)：專(zhuān)業(yè)人士 (秘書(shū)、辦公室主任 ) c. 對(duì)口人員 （ 比如我去看望你，你的朋友不認(rèn)識(shí)我，所以你就有義務(wù)來(lái)介紹一下我） d. 貴人：東道主一方職務(wù)最高者 ? 面對(duì)嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)呢？ 業(yè)務(wù)介紹 ? 1. 把握時(shí)機(jī) 目標(biāo)對(duì)象有興趣時(shí)，要見(jiàn)機(jī)行事 ? 2. 講究方式（四句話(huà)） 人無(wú)我有（獨(dú)特）、人有我優(yōu)（質(zhì)量好） 人優(yōu)我新（新奇）、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 ? 3. 不詆毀他人 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶(hù) ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 握手禮儀的講究 ? 1. 握手的場(chǎng)合 ? 2. 握手的前后順序 握手時(shí)，誰(shuí)先伸手？ 正式場(chǎng)合、社交場(chǎng)合 一人跟多人握手的順序是什么？ 《斯特凡大公》、《拿破侖在奧斯德里茨》，《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》 握手禮儀 握手禮儀 ? ? （ 35秒 ) ? a. 要點(diǎn)：說(shuō)話(huà) 要有熱淚盈眶的感覺(jué) b. 表情要配合：自然熱情 ? 與人握手時(shí)，必須注視對(duì)方雙眼，千萬(wàn)不要東張西望 握手禮儀 ? a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴著手套 d. 交叉握手 ? 工作場(chǎng)合，即便熟人，我們也要相互之間握個(gè)手，表示關(guān)心，表示愛(ài)護(hù)，表示尊重，表示重視，表示致意，表示歡迎或者表示挽留 ? 1. 電話(huà)形象意識(shí) ? 2. 打電話(huà)的禮儀 ? 3. 注意事項(xiàng) 電話(huà)禮儀 什么是電話(huà)形象意識(shí) ? 1. 時(shí)間和空間的選擇 ? 2. 通話(huà)的態(tài)度和表情 ? 3. 通話(huà)的內(nèi)容 打電話(huà)的禮儀 ? 1. 時(shí)間選擇 ? 2. 空間的選擇 ? 3. 通話(huà)的長(zhǎng)度（三分鐘） ? 重要電話(huà)要列提綱 ? 4. 自我介紹，順理成章 ? 5. 怎樣暗示對(duì)方，你要掛電話(huà)了 接電話(huà)的禮儀 ? ? ? 3. 接電話(huà)的自我介紹 接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng) 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話(huà) 聽(tīng)到電話(huà)鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話(huà) 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大 ， 話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà) ， 要向來(lái)電者致歉 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) 10 、 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 接電話(huà)的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話(huà) * 掛電話(huà) 打電話(huà)的技巧 * 撥出電話(huà) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話(huà) * 掛斷電話(huà) ? 名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信 ? 在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有名片的人是交際經(jīng)驗(yàn)不足的人 ? 名片可以替代信件，可以留言 名片禮儀 名片禮儀的學(xué)習(xí)要點(diǎn) ? 1. 名片使用的三
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