商務(wù)禮儀公司內(nèi)部培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-20 23:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為他人架起溝通的橋梁 ? 順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方） ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指向被介紹人 ? 被介紹者面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您！） 21 握手 （待續(xù)） 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 22 握手禁忌 X 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭(zhēng)先恐后 X 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度 X 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 23 交換名片 (待續(xù) ) 交換名片順序 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 名片的遞交 * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子的后口袋掏出 * 上司在時(shí)不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方 * 外賓遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說(shuō) “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 24 交換名片 接受名片 * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語(yǔ)： “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 謝謝 ” 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理 分類(lèi)按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫(huà) 、 部門(mén) 、 專(zhuān)業(yè) 、 國(guó)籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 25 交換名片： – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 26 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢(xún)方式：采用選擇法（二選一）忌開(kāi)放直問(wèn)法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無(wú)缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿(mǎn) ， 八分為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時(shí)有兩位以上訪客時(shí) ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡： 替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 27 奉茶 /咖啡： 1. 準(zhǔn)備：杯子 、 碟子 、 托盤(pán) 、 抹布 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤(pán)端送 。 2. 左手捧著茶盤(pán)底部 ， 右手扶著茶盤(pán)的邊緣 、 同時(shí)拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí) ， 可立即擦拭 ） 若會(huì)客室關(guān)著門(mén) ， 應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入 。 進(jìn)入時(shí)面帶微笑 ， 點(diǎn)頭示意 。 3. 先將托盤(pán)放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客
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