商務禮儀公司內(nèi)部培訓資料-文庫吧資料
2025-02-27 23:41本頁面
【正文】 37 座位安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠離大門（面門） 為上 ? 良好視野 為上 38 乘坐電梯？ ? 電梯中有服務生：后進 后出 ? 電梯中無服務生，先進 后出 ? 先進，一只手按住 “ keep open”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請 ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住 “ keep open”，另一只手示意 “ 到了 ” ，說： “ 請 ” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd Dining Etiquette Basics FeiHong Technology Development Co., Ltd 41 西餐中的座次安排 ? 女士優(yōu)先（女主人：主位 /男主人：第二主位） ? 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） ? 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） ? 距離定位（距主位近的位子高于距主位遠的位子） ? 面門為上（面對餐廳門的位子高于背對餐廳門的位子） ? 交叉排列（男 amp。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲“再見”，對方掛后再掛； 30 電話禮儀 ? 留言時，勿忘留下自己的電話號碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機時，盡量壓低聲音； ? 用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會、與客人談話場合，將手機調(diào)為無聲 /震動 ? 無特殊情況，不在非上班時間致電客人手機。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，表示歉意； ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。 4. 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說：“ 這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出 (面對客人 )， 把門關(guān)上。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 進入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以上訪客時 ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡： 替每位客人準備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 22 握手禁忌 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后 X 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度 X 手臟、濕、當場搓揩 23 交換名片 (待續(xù) ) 交換名片順序 多人時，由近至遠或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 雙腿疊放式 → 16 蹲姿 上體正直、單腿下蹲 17 手勢 ? 拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 法國： O 沒有 / 泰國：沒問題 隨便 / 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 左手和右手握拳，伸直食指 “ 一！ ” 法國：請求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請再來一杯啤酒 ? 食指和中指伸成 “ V”型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 “ 二！ ” 若表示勝利，手掌一定要向 外 （手掌
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