【正文】 是想搭車，在澳大利亞和尼日利亞是罵人，在希臘表示“夠了”、“滾開”等侮辱人的信號，在日本如果是女子是問對方有沒有女朋友，男子是邀請女子出去玩。法國南部表示一無所有或零，巴西、俄羅斯、土耳其是罵人的意思。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 ” ?乙： “ 好的，謝謝。 ” ?甲： “ 王先生，我們到火車站的收費標(biāo)準(zhǔn)是 50元。請問有什么可以幫助您？ ” ?乙： “ 我要去火車站，希望你們派人送我一程。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 ” ?甲： “ 這事我們不管，你自己打的去 ” 。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 三 、 與客人同向而行： 盡量不超過客人 ， 實在必須超過 ， 要先道歉后超越 ， 再道謝 。 幾種特殊的走姿 一 、 陪同客人： 引領(lǐng)客人時 ， 位于客人側(cè)前方 23步 ， 按客人的速度行進 ， 不時用手勢指引方向 ， 招呼客人 ， 環(huán)境條件允許的話盡量避免背對客人 ， 應(yīng)側(cè)身 45度 ， 照顧客人向前行進 。 基礎(chǔ)禮儀 10－ 禮貌用語 您好 歡迎光臨 對不起 ， 請您稍等一下 對不起 ， 請您稍坐一下 對不起 ， 讓您久等了 ！ 謝謝 ， 請慢走 ， 歡迎下次光臨 ！ 請多關(guān)照 請多多指教 很抱歉 不好意思 真對不起 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 注意雙手的擺法和不良姿勢的克服！ 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 注意： 不可抖腿或翹二郎腿 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 基礎(chǔ)禮儀 9－ 坐姿 坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 30 176。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 見面問候時 15 176。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 欠身禮 非正式問候 頭背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。 基礎(chǔ)禮儀 8－鞠躬 內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn) 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 職業(yè)場合著裝六大禁忌 ?一忌過分 雜亂 ?二忌過分 鮮艷 ?三忌過分 暴露 ?四忌過分 透視 ?五忌過分 短小 ?六忌過分 緊身 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 基礎(chǔ)禮儀 7－ 女士著裝 女士著裝 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 基礎(chǔ)禮儀 7－ 男士著裝 男士著裝 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 基礎(chǔ)禮儀 7－著裝 佛要金裝 人要衣裝 職業(yè)人要職業(yè)裝 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 ?名片交換的時間、途徑、放置位置 – 勿把名片強遞給每一個見面的高級主管 ,除非他主動索取； – 勿太早遞出名片 ， 尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人； – 勿在一群陌生人中散發(fā)名片 ， 應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片； – 參加同業(yè)會議時 ， 通常在會議開始時或結(jié)束時交換名片； – 勿把有缺點 、 過時或骯臟的名片給人； – 用餐期間一般不要交換名片； – 不和錢包、筆記本等放在一起，原則上使用名片夾； – 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） ； – 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整 ． 思考問題： 如果需要遞名片的人現(xiàn)場不是 一個人怎么辦 ？ 答： 按職務(wù)高低 、 按遠近順序 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 ?接受名片時，雙手捧接，并道感謝。 注意事項 ? 名片或名片夾整潔平整 。 基礎(chǔ)禮儀 6－遞接名片 推銷自己的開始 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 基礎(chǔ)禮儀 5－ 介紹 ?介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗 、 爽快 、 速度稍慢 、 流暢而不可炫耀 如： 您好 ！ 我是 的 ?介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：五指并攏 ， 掌心朝上 ， 指向被介紹人 ， 以示尊重 ?介紹他人的次序 – 年輕的介紹給年長的； – 男士介紹給女士； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉 、 關(guān)系密切的介紹給與自己不熟悉 、 關(guān)系不密切的 ； 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 員工是最寶貴的財富，顧客是我們的生命線，全力以赴做到最好。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。一般關(guān)系，一握即放 .．． ?握手要講究衛(wèi)生。 ?伸手順序： 男女之間，女士先； 長幼之間 ， 長者先； 上下級間 ， 上級先 ， 下級屈前相握； 迎接客人 ， 主人先； 送走客人 ， 客人先 。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 ?切忌：不得聚集聊天，高聲喧嘩，粗言惡語； 不得有不雅的舉止如抽煙、吐痰等； 不講有損企業(yè)形象的話題。 ?面對客人的問訊時，態(tài)度要和藹，語言要親切，要有圓滿答復(fù)。 ?面帶笑容 ,語調(diào)親切輕柔 ,語音略低于客人的聲調(diào)。 ?著裝整潔、規(guī)范、得體。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 ?兌現(xiàn)性： 服務(wù)語言必須講得出就做得到，不能為了一時討好客人而隨意許愿承諾，開空頭支票必將弄巧成拙。 ?局限性： 服務(wù)語言的內(nèi)容局限于服務(wù)工作范圍，不可隨 意出界，如與客人談得投機。 ?主動性： 主動先開口，主動詢問客人。 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 ?盡量用客人姓氏稱呼客人。 禮貌服務(wù)