商務禮儀培訓資料(ppt51頁)-文庫吧資料
2025-03-12 15:13本頁面
【正文】 也可同時電話提示 /留言 ? 注重您的措辭，很多事情都是容易被誤解的 ? 要有主題、稱呼和結(jié)束語 ? 避免使用網(wǎng)絡用語 33 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 34 A B E D C F 會議室？ D C B A DOOR DOOR 35 乘坐轎車？ C B A D 司機 D C B A 車主 36 座位安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠離大門（面門） 為上 ? 良好視野 為上 37 乘坐電梯？ ? 電梯中有服務生：后進 后出 ? 電梯中無服務生，先進 后出 ? 先進，一只手按住“ keep open” ，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請 ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住 “keep open” ，另一只手示意 “ 到了 ” ，說： “ 請” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 38 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 39 Dining Etiquette Basics 40 西餐中的座次安排 ? 女士優(yōu)先（女主人：主位 /男主人：第二主位） ? 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） ? 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） ? 距離定位（距主位近的位子高于距主位遠的位子） ? 面門為上（面對餐廳門的位子高于背對餐廳門的位子） ? 交叉排列（男 女，生人 熟人） 女賓乙 男主人 女主人 男主賓 女主賓 男賓乙 女賓甲 男賓甲 DOOR 41 男主人 (9) (5) (8) ⑴ DOOR (4) 女主人 (10) (7) (6) (3) (2) 男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列 (2) 男主人 (9) (8) (4) 女主人 10 (7) (6) (3) (1) (5) 男女主人居中而坐時位次的排列 DOOR 42 用餐之前 ?? – 提前 510分鐘到達，等待主人接待 – 不要提前太早到達 – 其他人到達的時候起立并致意 – 將自己介紹給其他客人 – 用餐時，跟隨主人到餐桌 – 就座前吐掉口香糖 – 就座前用紙巾或手帕抹掉口紅 43 刀叉的使用 ? 幾道菜會放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用 ? 切割食物時，雙肘下沉 ,不可弄出聲響 。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛； 29 電話禮儀 ? 留言時，勿忘留下自己的電話號碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機時，盡量壓低聲音； ? 用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會、與客人談話場合，將手機調(diào)為無聲 /震動 ? 無特殊情況，不在非上班時間致電客人手機。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，表示歉意； ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。 4. 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說： “這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “ 打擾了 ” ，然后退出 (面對客人 )，把門關上。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 進入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以上訪客時 ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡： 替每位客人準備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ）， 方便客人自行取用 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 21 握手禁忌 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后
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