商務(wù)禮儀的培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-03-04 17:34本頁面
【正文】 介紹禮儀 人際交往中的自我介紹 ? a. 想了解對方情況之時(shí) b. 想向別人說明自己情況之時(shí) ? 2. 自我介紹的順序 位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士 人際交往中的自我介紹 ? a. 寒喧式 （泛泛之交） 內(nèi)容為自己的姓名 b. 公務(wù)式 （四要素） 單位、部門、職務(wù)、姓名 c. 社交式 （共同的熟人） 自己的姓名、自己的職業(yè)、自己的籍貫、 自己的偏好、共同的熟人 第三方介紹 ? ，誰來當(dāng)介紹人 a. 社交場合：女主人 b. 一般性公務(wù)活動(dòng)：專業(yè)人士 (秘書、辦公室主任 ) c. 對口人員 （ 比如我去看望你，你的朋友不認(rèn)識我，所以你就有義務(wù)來介紹一下我） d. 貴人：東道主一方職務(wù)最高者 ? 面對嘉賓和主人，先介紹誰呢？ 業(yè)務(wù)介紹 ? 1. 把握時(shí)機(jī) 目標(biāo)對象有興趣時(shí)，要見機(jī)行事 ? 2. 講究方式（四句話） 人無我有（獨(dú)特）、人有我優(yōu)（質(zhì)量好） 人優(yōu)我新（新奇）、誠實(shí)無欺 ? 3. 不詆毀他人 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 握手禮儀的講究 ? 1. 握手的場合 ? 2. 握手的前后順序 握手時(shí)，誰先伸手？ 正式場合、社交場合 一人跟多人握手的順序是什么？ 《斯特凡大公》、《拿破侖在奧斯德里茨》，《戰(zhàn)爭與和平》 握手禮儀 握手禮儀 ? ? （ 35秒 ) ? a. 要點(diǎn)：說話 要有熱淚盈眶的感覺 b. 表情要配合：自然熱情 ? 與人握手時(shí)，必須注視對方雙眼，千萬不要東張西望 握手禮儀 ? a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴著手套 d. 交叉握手 ? 工作場合，即便熟人，我們也要相互之間握個(gè)手，表示關(guān)心，表示愛護(hù)，表示尊重，表示重視，表示致意，表示歡迎或者表示挽留 ? 1. 電話形象意識 ? 2. 打電話的禮儀 ? 3. 注意事項(xiàng) 電話禮儀 什么是電話形象意識 ? 1. 時(shí)間和空間的選擇 ? 2. 通話的態(tài)度和表情 ? 3. 通話的內(nèi)容 打電話的禮儀 ? 1. 時(shí)間選擇 ? 2. 空間的選擇 ? 3. 通話的長度（三分鐘） ? 重要電話要列提綱 ? 4. 自我介紹，順理成章 ? 5. 怎樣暗示對方，你要掛電話了 接電話的禮儀 ? ? ? 3. 接電話的自我介紹 接聽電話注意事項(xiàng) 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 10 、 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1