商務(wù)禮儀—公司內(nèi)部培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-02-25 12:49本頁(yè)面
【正文】 有主題、稱呼和結(jié)束語(yǔ) ? 避免使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ) 33 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 34 A B E D C F 會(huì)議室？ D C B A DOOR DOOR 35 乘坐轎車？ C B A D 司機(jī) D C B A 車主 36 座位安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠(yuǎn)離大門（面門） 為上 ? 良好視野 為上 37 乘坐電梯？ ? 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 ? 電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn) 后出 ? 先進(jìn)，一只手按住“ keep open” ，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng) ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住“ keep open” ，另一只手示意“到了” ，說(shuō)：“請(qǐng)” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 38 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 39 Dining Etiquette Basics FeiHong Technology Development Co., Ltd 40 西餐中的座次安排 ? 女士?jī)?yōu)先（女主人：主位 /男主人：第二主位） ? 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） ? 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） ? 距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子） ? 面門為上（面對(duì)餐廳門的位子高于背對(duì)餐廳門的位子） ? 交叉排列（男 女，生人 熟人） 女賓乙 男主人 女主人 男主賓 女主賓 男賓乙 女賓甲 男賓甲 DOOR 41 男主人 (9) (5) (8) ⑴ DOOR (4) 女主人 (10) (7) (6) (3) (2) 男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列 (2) 男主人 (9) (8) (4) 女主人 10 (7) (6) (3) (1) (5) 男女主人居中而坐時(shí)位次的排列 DOOR 42 用餐之前 ?? ? 提前 510分鐘到達(dá)，等待主人接待 ? 不要提前太早到達(dá) ? 其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意 ? 將自己介紹給其他客人 ? 用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌 ? 就座前吐掉口香糖 ? 就座前用紙巾或手帕抹掉口紅 43 刀叉的使用 ? 幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用 ? 切割食物時(shí)，雙肘下沉 ,不可弄出聲響 。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理； ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛； 29 電話禮儀 ? 留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號(hào)碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音； ? 用手機(jī)接聽(tīng)私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會(huì)、與客人談話場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲 /震動(dòng) ? 無(wú)特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意； ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。 4. 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“ 這是您的茶 ， 請(qǐng)慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出 (面對(duì)客人 )， 把門關(guān)上。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 進(jìn)入時(shí)面帶微笑 ， 點(diǎn)頭示意 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。 水溫不宜太燙 ， 同時(shí)有兩位以上訪客時(shí) ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 21 握手禁忌 X 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭(zhēng)先恐后 X 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字
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