商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt31頁)-文庫吧資料
2025-03-12 15:12本頁面
【正文】 引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在左側(cè)； ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入； ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。 ? 接受名片的禮節(jié)： ? 接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。 ? 切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。 遞名片 ? 遞名片的順序： ? 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 ? 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成。 ? 見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片）。 ? 訪問時，要注意遵時守約（一般以提前 35分鐘為宜）。 ? 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 。 ? 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 ? 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 ? 在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 正確的坐姿 YES NO 蹲 姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 ? 男職員：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 ， 涂指甲油時須自然色； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以內(nèi) 。 ，保持清潔。 （筆）。 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）。 ，飯后潔牙。 一、儀 表 男職員 女職員 “三秒鐘”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮。
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