商務禮儀培訓資料(ppt31頁)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:12 本頁面
【文章內容簡介】 天見”、“再見”等 。 訪問客戶 ? 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? 訪問時，要注意遵時守約（一般以提前 35分鐘為宜）。 ? 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 ? 見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片）。 ? 如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。 ? 會談盡可能在預約時間內完成。 ? 告辭時，要與被訪問者打招呼道別。 遞名片 ? 遞名片的順序： ? 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 ? 當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行。 ? 切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。 平時你是怎么遞名片的？ 遞名片 ? 出示名片的禮節(jié)： ? 向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方；如果是坐著的，應當起立或欠身遞送。 ? 接受名片的禮節(jié)： ? 接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。 ? 接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。 引 路 ? 在走廊引路時 ⑴應走在客人左前方的 3 步處； ⑵自己走在走廊左側，讓客 人走在走廊中央； ⑶與客人的步伐保持一致， 并適當做些介紹。 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側 ), 自己走在左側； ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等 搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入； ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 電梯內有人時。 無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 。 ? 電梯內 ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯； ⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； ⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 四、語 言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚
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