商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容--精華版-文庫吧資料
2025-03-12 15:13本頁面
【正文】 ?看著在說話的人 ?帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 74 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 75 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： ?化妝要自然，力求妝成有卻無 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 69 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 ?原則一：符合身份， ?不戴有礙于本職工作的首飾 ?不戴展示財力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?原則二：同質(zhì)同色 ?原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件 70 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時尚得體，美觀大方、符合身份。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 52 第二篇 個人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 53 第一印象 ?一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象 6秒 54 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 55 您應(yīng)當(dāng)擁有的 …… 56 商務(wù)人士形象 基本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 57 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。 51 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 50 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 49 剃牙時用手擋住嘴。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 ?人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 ?在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ?遵循先下后上的原則。 ?到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 31 電梯禮儀 ?不要同時按上下行鍵。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” 30 ?進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。（適中） 握手應(yīng)注意時間。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 18 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 19 握手必須用右手 握手要熱情。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 13 五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 7 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 課程目錄 ? 商務(wù)接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 ? 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9 第一篇 接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 10
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