商務(wù)禮儀培訓(xùn)(內(nèi)容最完整)-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 12:42本頁(yè)面
【正文】 A為上座，其次 B、 C、 D。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。 34 同事禮儀 ⑶ 同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。 33 同事禮儀 ⑵ 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。 32 同事禮儀 ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀 對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。 ⑺ 切忌接到找別人的電話后先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣會(huì)誤以為你是“因人而異” 。 接聽(tīng) 電話的禮儀 ⑸ 在電話鈴響 3聲之 前 接聽(tīng) ， 3聲后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了。 ⑶ 通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了 ， 事情說(shuō)完，道一聲 “再見(jiàn) ”，及時(shí)掛上電話。 31 電話禮儀 打電話的禮儀 ⑴ 一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前撥打，中午和晚上就餐時(shí)間忌打電話。 ⑺ 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 ⑸ 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 30 ⑶ 接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方，用雙手去拿，拿到名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”并微笑閱讀名片，輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起，拿到名片后，在對(duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。 29 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。 稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、 年齡稱(chēng)等。 對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往 來(lái) 的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊 語(yǔ)： “你氣色不錯(cuò) ”、 “你越長(zhǎng)越漂亮了 ”等 等 。和初次 見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是： “您 好 ”、 “很高 興認(rèn)識(shí)您 ”、 “見(jiàn)到您非常榮幸 ”等。 27 社交禮儀 －－問(wèn)候禮儀 問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。 在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套、墨鏡握手。為表示特別尊敬，可用雙手迎握。要根據(jù)握手的順序，見(jiàn)機(jī)行事。 要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。C的鞠躬 禮，以表達(dá)禮貌。C的鞠躬禮。C的鞠 躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。 19 ⑶ 手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某樣物品或接待客人指引方向時(shí)，可如圖示，食指以下靠攏，姆指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 17 姿 態(tài) ⑴ 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待 的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打 開(kāi)，雙手握于小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。 ⑷ 手： 保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。晚裝（盤(pán)發(fā)）職業(yè)正裝（頭發(fā)挽起）休閑裝（頭發(fā)隨意） ⑵ 化妝： 簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。 穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性同仁都有自己的心得，兩個(gè)重點(diǎn)，辦公室是一個(gè)工作的場(chǎng)所，得體的裝扮應(yīng)該讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，不挽衣袖，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)等物品而鼓出來(lái)。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，握著的任何東西都會(huì)貶低它的價(jià)值。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留食物和異味。 ⑶眼 清潔、絕不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布滿(mǎn)血絲。 具體說(shuō)明 8 儀 表 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗
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