【正文】 55 ⑶ 進(jìn)食的姿勢(shì) 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正的坐姿。 ⑻ 離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢 問要去幾樓，幫忙按下。 座次： 車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法（如圖），將雙手手指并攏，大姆指輕夾著名片的左右下角，雙手奉上，使對(duì)方好接拿。（年長(zhǎng)、上司、女士） 握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。 女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 4 商務(wù)禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 有助于對(duì)交往對(duì)象的恰倒好處的表示尊重 和友善 維護(hù)形象（維護(hù)個(gè)人、企業(yè)以及國(guó)家的形象） 5 接受對(duì)方 在交談中需要接受對(duì)方，必須注意交談時(shí)的三不準(zhǔn)： 1 不要打斷別人 2 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方 3 不要隨意更正對(duì)方 欣賞對(duì)方 贊美對(duì)方 商務(wù)禮儀的基本原則 關(guān)鍵是處理好人際關(guān)系 6 商務(wù)人員形象 是指代表企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的形象是外界對(duì)我們的印象與評(píng)價(jià)。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留食物和異味。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。C的鞠躬 禮，以表達(dá)禮貌。和初次 見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是： “您 好 ”、 “很高 興認(rèn)識(shí)您 ”、 “見到您非常榮幸 ”等。 ⑶ 通話時(shí)，語言要簡(jiǎn)潔明了 ， 事情說完，道一聲 “再見 ”，及時(shí)掛上電話。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)。 ⑵ 若客人及主人不止一人時(shí)，依職 位高低順序。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下 電梯。 中餐注意點(diǎn) ⑴ 正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開放在膝上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用完餐后，應(yīng)將餐巾折好，平放在桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。餐具由外向內(nèi)取用，幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 。 ⑺ 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 45 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請(qǐng)參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 34 同事禮儀 ⑶ 同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語氣要親切、熱情。 31 電話禮儀 打電話的禮儀 ⑴ 一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前撥打，中午和晚上就餐時(shí)間忌打電話。 27 社交禮儀 －－問候禮儀 問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。C的鞠躬禮。 穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。 ⑶眼 清潔、絕不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布滿血絲。 形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過關(guān)的。 13 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性生性好美，美的特性也很多，如“艷麗”、“性感”、“瀟灑”、“嬌弱”、“健美”、“端莊” …… 等，都是美的一種表現(xiàn)。 18 ⑵ 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，上身 不要靠著椅背微向前傾，雙手可輕 握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳 的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳 頭寬，平等放置；若是坐在較深而 軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前 端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下腭 將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被 對(duì)方看到，將顯得不入流，這種坐 法應(yīng)盡量避免。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。 ⑷ 同時(shí)